Как вернуть деньги за интернет-покупку?

Question

Здравствуйте. Заказала детский зимний костюм у посредника завода-изготовителя через интернет. У представителя создана группа в соцсетях. Заказала и оплатила 100% + доставка 10.09.2016. Костюм пришёл 18.10.2016.
Мягко говоря мне не понравился товар. Я позвонила представителю, так же была переписка в вайбере. Мне отказываются вернуть деньги.
Я составила заявление о возврате и отправила фото через вайбер.

Представитель отказывается сказать свой адрес. Я знаю фио, дату рождения и номер телефона. По переписке ясно, что проживает в Ростов - на - Дону. Есть номер карты сбербанка.

Посылка пришла с Тольятти. Обратный адрес не указан! Только индекс.

Как вернуть деньги? Куда написать жалобу?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Я так понимаю, заказ вы делали через физлицо, и не знаете, является ли оно представителем изготовителя. Если это физлицо, то эти отношения регулируются ГК РФ, Закон о защите прав потребителей здесь не будет применяться, т.к. он регулирует отношения отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Основные понятия, используемые в Законе: изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. А в вашем случае, вы сами пишите, что это именно физическое лицо. Я могу только дать вам рекомендации из своего личного опыта, когда сделала заказ физическому лицу через Инет, заказ меня не удовлетворил, и физлицо отказалось возвращать деньги, хотя, я была готова получить только 50%. В результате, я подавала заявления в Роспотребнадзор, прокуратуру и полицию. Роспотребнадзор, прокуратура переслала мои заявления в полицию, а благодаря полиции, мне мои деньги были возвращены. Только, я знала точный адрес продавца, хотя, он проживал даже в другом субъекте Федерации, знала его ФИО, паспортные данные, если вы не сможете дать полные данные, то вряд ли вы получите результат желаемый. Хотя результат желаемый я получила спустя 3 месяца. Если ситуация возникла в июле месяце, то 31.10. мне были деньги возвращены через почтовый перевод. Тем более, что подавать заявления в инстанции нужно по адресу проживания этого физического лица.

Аноним · Answer

Я указала ст. 26.1 и 23. Но я так понимаю у неё даже нет ИП. О розыске её писать в полицию заявление? В роспотребнадзоре примут заявление на физ лицо?