Интернет-провайдер требует выплаты компенсации при расторжении договора. Правомерно ли это?

Question

Здравствуйте. ситуация такая: 11 месяцев назад я подключила интернет и лайм (инфолинк). О том, что у них тарифы идут по маркетинговой акции не сказали ни во время звонка, ни во время самого подключения. Когда я перешла на другого провайдера и пошла отключать инфолинк мне сказали, что для того, что бы отключить мне нужно заплатить компенсацию, так как это маркетинговая акция, которая подразумевает, что пользоваться этим интернетом я должна 24 месяца. Если расторжение идет раньше положенного акцией сроком я должна выплатить компенсацию. При подключении мне дали только приложение к договору(в этом приложении было сказано, что подключается маркетинговая акция и о последствиях досрочного прекращения и дается ссылка где можно подробнее об акции и договоре посмотреть). Сам договор мне не предоставляли и я его не видела. В офисе же мне сказали, что они не должны ничего объяснять и рассказывать, что если мне интересно я должна была посмотреть на их сайте. Получается, что узнать подробнее об этой маркетинговой акции я могу узнать только после подключения, так как раньше у меня не было интернета. Объясните пожалуйста кто прав,а кто виноват. Я платить отказалась, на что сказали, что будет возмещение через суд.

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте,

Согласно п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пунктом 46 Правил оказания телематических услуг связи, п. 33 Правил оказания услуг связи по передаче данных предусмотрено, что абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи, услуг связи по передаче данных.

Полагаю, в Вашем случае речь о компенсации именно этих расходов, и, вероятнее всего, они определяются в договоре как разница между обычным тарифом оператора на услугу и фактически уплаченной Вами за нее суммой в рамках акции.

В найденной мною судебной практике подобное условие договора не оценивается как нарушающее права потребителя услуги.

Отсутствие у Вас договора наврряд ли будет принято во внимание, т.к. согласно выше указанным Правилам, он может быть совершен посредством конклюдентных действий, указанных в оферте (то есть прочитали рекламный буклет, сделали заявку, открыли дверь мастеру, выполняющему подключение, Вас подключили - все, договор заключен). Приложение, вероятнее всего, содержит все существенные условия договора (состав услуг, интерфейс, тарифы, срок и порядок расчетов). Условия расторжения к существенным Правилами не отнесены.