Не начислили надбавку за непрерывный стаж

Мама отработала 40 лет медсестрой в поликлинике и получала там доплату за выслугу лет, уволилась, и через месяц вышла в стоматологическую поликлинику и почему-то не получила эту доплату. или она не учитывается за прошлые проработанные годы?