После ремонта в нелицензированном сервисном центре смартфон был испорчен. Как заставить понести ответственность?

Question

В феврале 2017 ребенок уронил айфон 6с+ он выключился. Почитала в интернете нужно перезагрузить.

Обратилась в Мегафон девушка сказала, что они занимаются айфонами, и все сделают.

Сама я работаю 2/2 и попросила подругу занести сдать.

менее чем через неделю мне позвонили, мол заберите готово. И снова я была на работе и попросила забрать подругу (сестру мужа).

телефон глючил, а затем и вовсе вздулся и приоткрылся я испугалась думала взорвется.

На то время я забеременела и была в больнице и разбирательствами с мегафоном было не до этого.

отправила телефон в Москву. Мне его там подарили ) в центре отказали, сказали что был вскрыт не в лицензионном центре эпл и мне отказали.

После родов я вернулась к этому вопросу ведь уже вышел " X" а я так и не пользовалась им почти.

нашла мастера с Питера, он сделал экспертизу. Был вскрыт ненадлежащим образом, корпус пострадал и батарея родная заменена на китайскую плохого качества!

За мои деньги сломали мой Аппарат.

обидно и морально и финансово.

подскажите можно ли Мегафону что-то предъявить? Сломали в феврале, а восстановила в октябре 2017 и потратила на ремонт и ещё корпус помят, видно что вскрывали!

Спасибо, если подскажите, что возможно сделать!

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте,

Вы можете обратиться с претензией к исполнителю ремонта, указав на недостатки его услуги, поскольку 2 года с момента обращения не прошли.

Кратко описав обстоятельства, излагайте Ваше требование (к примеру: отказываюсь от договора и прошу возвратить деньги за услугу, а также во зместить убытки в размере стоимости ремонта товара___ рублей).

Поскольку гарантийный срок на результат работ истек (указан укак 2 недели), то бремя доказывания недостатка работи и причин его образования лежит на Вас.

В связи с этим к претензии необходимо приложить заключение эксперта, упомянутое Вами. Разумеется, желательно, чтобы оно было выдано датой, близкой к дате получения телефона из ремонта.

Обращаю Ваше внимание на то, что очень слабым моментом является большой промежуток времени между каждым из событий. В этом случае может оказаться крайне сложно доказать, что телефон претерпел повреждения в результате вмешательства именно этого сервисного центра, а другого. То есть причинно-следственную связь доказать может быть проблематично.

Также необходимо приложить документы, подтверждающие расходы на ремонт.

В случае отказа вы вправе отбратиться за защитой прав в суд по месту своего нахождения или по месту нахождениия ответчика, госпошлина не уплачивается.

Ниже привожу статью закона (выдержкии), на которой могут быть основаны Ваши требования.

------

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
"О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Юлия Перменева · Answer

Здравствуйте,

какие документы есть, подтверждающие факт обращения в "мегафон"? квитанции, копии заявления, т.п.? Подруга от вашего имени обращалась или от своего?

Филимонова · Answer

Добрый вечер! от Имени подруги шубиной