Возврат денежных средств за не оказанные услуги

Здраствуйте,

Вы совершенно не обязаны объяснять мотивы законных требований, которые заявляете исполнителю.

В Вашем случае применяется ст.29 Закона о защите прав потребителей, здесь я цитирую ключевые моменты (Вы можете ознакомиться со статьей целиком для полного понимания):

7 февраля 1992 года N 2300-1 

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. .....Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя....

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую НЕ установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Определение недостатка также дается в Законе (см преамбулу http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/  ).

В Вашем случае основная задача - обеспечить доказательствами факт установки ненадлежащей детали именно в период нахождения товара в СЦ, далее -  определитьтам из СЦ по документам, была ли установлена гарантия (если нет, то бремя доказывания всех вышеописанных обстоятельств  - на Вас). 

Направляйте в СЦ претензию, где, изложив все обстоятельства и расчеты убытков (стоимость ремонта, стоимость экспертизы, стоимость товара), приложив копии доказательств, формулируйте требование об отказе от исполнения договора и о возмещении Вам убытков.

В случае если Вы получите отказ, или Ваша претензия остается без ответа,а сумма убытков не будет выплачена в течение 10 дней с даты предъявления претензии, то Вы можете обратиться в суд по месту жительства или по месту нахождения СЦ с аналогичным требованием (госпошлиной не облагается).

Простите, забыла прикрепить файл. 

С уважением,

Л.Кирикова

Здравствуйте!

Проблема скрыта не в том, что мне на мой телефон поставили не ту деталь, а в том, что Сервисный Центр вернул мне совершенно другой телефон!!! Телефон, который мне вернули, намного хуже по техническим параметрам; по заключению экспертизы, многократно побывавший в ремонте. В нём менялось или ремонтировалось, что угодно, но не материнская плата!  Он только внешне похож на сдававшийся для замены материнской платы мой аппарат. Этому всему у меня есть доказательства.  В акте приёмки, который я подписала, в графе "выполненные работы" указано: материнская плата 5300,замена материнской платы 1990. Гарантия 30 дней даётся на, якобы, заменённую материнскую плату (копию прилагаю). 

Со мной была согласована только замена материнской платы на моём телефоне. Я была введена в заблуждение недостоверными сведениями, указанными в акте о выполненных работах и сразу заподозрила подлог, но, будучи (на тот момент)технически не просвещённой, заплатила деньги и подписала акт.  

Вправе ли я, считая, что СЦ не выполнил свои обязательства по договору и, не доверяя СЦ, требовать возврата моего телефона или его стоимости с учётом износа? 

Здравствуйте, да, вправе. Требуйте.

Спасибо огромное!