В праве ли покупатель отказаться от денег и требовать от магазина замены телефона на аналогичный, если отремонтировать его невозможно?

Question

Во время гарантийного срока сломался айфон, который в итоге был передан в магазин для проведения экспертизы. По истечение 45 дней с момента передачи на экспертизу, магазин сообщил, что айфон ремонту не подлежит, и они готовы выплатить потраченную на него ранее сумму. Но этот вариант меня не устраивает, т.к. цена на аналогичную модель поднялась в разы. Позвонив в магазин и выразив свой отказ от денег с требованием заменить айфон на аналогичный, продавец сказал, что они не меняют, а могут только вернуть потраченную на телефон сумму. На что я им ответила, что в соответствии со ст.21 "О защите прав потребителя" они обязаны заменить мне телефон на аналогичный, в связи с чем продавец сказала, что они проконсультируются по этому вопросу с управляющей компанией и в течение 1-2 дней сообщат об итогах. В праве ли я все-таки отказаться от денег и требовать от магазина замены на аналогичный товар? (товар не снят с производства)

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Ольга,

да, Ваши требования вполне законны, но Вам лучше их оформить в письменном виде, предоставив фирме-продавцу заявление с требованием о замене товара на аналогичный, а не озвучивать по телефону.

Заявление лучше составить в 2 экземплярах (или попросить в салоне, чтобы Вам сняли копию), на своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о принятии.

Ст. 18 закона о защите прав потребителей гласит: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что касается сроков, в течении которого продавец обязан удовлетворить Ваши требования:

поскольку речь идет о замене , она должна быть произведена в течении 7 дней, со дня выдвижения покупателем такого требования ( в случае необходимоссти проведения проверки качества этот срок будет увеличен до 20 дней) в случае если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар - товар должен быть заменен в течении месяца. (ст. 21 ЗОЗПП).

Редреева Ольга · Answer

Добрый день! спасибо за ответ. По итогам переговора с магазином, добилась обмена товара, но тут возник другой вопрос. Мне хотят обменять только аппарат (телефон), а не весь комплект (зарядник+ наушники). Правомерно ли здесь они поступают? или Магазин обязан полностью заменить весь комплект?

Редреева Ольга · Answer

И как я могу проерить при замене аппарата, то он не является б/у?