Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 34 863
№ 34 863
права потребителей
РЕШЕНО

Могу ли сдать обратно телефон в магазин?

Светлана

Башкортостан респ. · 30 января 2018, 14:45

Добрый день. Подскажите могу ли сдать обратно телефон в магазин "Евросеть" если не подошло меню. Моя мама женщина 73 лет обратилась в магазин для покупки телефона. Ей продали не дорогой телефон 990 руб,но не показали, как он работает и его меню. Придя домой, она стала разбираться с ним  и по физическим данным мамы (она плохо видит),он ей не подошел. Она обратилась в магазин обменять на другой  на 3 день покупки, но ей отказали. Как поступить?

2 ответа

Юлия Перменева

05 февраля 2018, 14:07

Здравствуйте, Светлана,

к сожалению, формально-юридически продавец прав. Телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые устанавливаются гарантиные сроки. Такие товары не подлежат обмену на аналогичные, если не подошли потребителю по своим характеристикам (ст.25 Закона о защите прав потребителей)

Поэтому единственное, что  можно посоветовать в Вашей ситуации - обратиться еще раз в тот же магазин, сходить с мамой вместе, принести упакованный телефон, составить беседу с администратором, т.е. попытаться решить вопрос неформально, договориться, попросить пойти вам навстречу.