Что делать, если Ozon доставили мою посылку не мне??

Question

Сделал заказ на озоне и указал доставку курьером по адресу проживания. В статусе увидел, что заказ получен, хотя с 1 Января я нахожусь в другом городе, тех., поддержка озон утверждает, что доставка была курьером, и что открыла дверь женщина, сказала, что меня нет и забрала посылку! Подскажите пожалуйста, что мне делать???

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Подавайте претензию продавцу, т.к. доставка не была осуществлена, чтобы вернули деньги, нарушен Закон о защите прав потребителей.

Поднимите форму заказа на сайте ОZON, вы указали, что получать посылку будете только вы?

Прочитайте правила доставки на сайте.

Курьер звонит получателю и договаривается о дате и времени передачи посылки.

Посылку курьер не отдает третьему лицу, если вы указали, что посылку получать будете вы. За заказ расписываются, либо в документах, либо в электронном приложении. В документах ваша подпись?

В курьерских службах выдают посылку, если сообщить код, который прислали в СМС сообщении на ваш телефон, либо высылают этот код вам при получении.

Если претензию продавец проигнорирует, тогда обращайтесь в Роспотребнадзор, суд. Подав иск суд, вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (ст.17 ЗОЗПП). Вы можете заявить возмещение морального вреда (ст.15 ЗОЗПП).

Виктория Кочеткова · Answer

Полезные рекомендации в этой проблеме, ситуация решена положительно консультируемой:

https://www.taktaktak.ru/problem/41780/ Яндекс еда отменила заказ и не возвращает деньги

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте!

В своём вопросе Вы не конкретизировали, кем Вам является женщина, открывшая дверь и забравшая посылку: родственницей, знакомой или не знакомым человеком?

Между тем, Вы можете предъявить к женщине, открывшей дверь и забравшей посылку письменное требование о возврате Вам посылки. Если она откажется добровольно возвратить Вам посылку, то Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с неё неосновательного обогащения и убытков, понесённых Вами в связи с незаконным удержанием Вашего имущества.

Виктория Кочеткова · Answer

Изучила на OZON претензии с похожими ситуациями, как ваша. Пишите претензию, посылку они выдают по фамилии и нужно назвать индивидуальный номер посылки. Прочитайте еще их правила доставки заказа, чтобы в претензии все четко сформулировать.

Описывайте ситуацию в претензии, деньги они возвращают.

Как составить заявление (претензию, жалобу), читайте наш Алгоритм:

https://taktaktak.ru/publications/post/instruktsiya-po-sostavleniyu-zayavleniya/ О форме заявления в любые инстанции