Заказала товар, он не получен. Кто виноват Почта или Озон?

Question

Здравствуйте!

Заказ с Китая стоимостью 3500 р. был выдан однофамилице, потом изъят и отправлен в Китай.

Статус заказа при этом после выдаче не мне стоит -получен. Озон в начале писал, что откроет спор, ждите.

В итоге заказ вернулся в Китай, я сказала что получать его не буду, изначально заказала по ошибке.

Продавец не отвечает на запросы , почта отписалась извините, в озон, в чат-боте отвечает заказ получен. На кого писать и что исковое, претензию?

Кто виноват Почта или Озон?

Заказала в октябре, ни товара ни денег нет уже полгода.

Вадим Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Согласно статьи 26.1 Закона о РФ "О защите прав потребителей" Вам необходимо направить в Озон письменное требование о возврате денежных средств в связи с отказом от товара. В требовании опишите возникшую в Вас ситуацию.

Если Ваше требование в 10-дневный срок не будет удовлетворено, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

Елена Макей · Answer

Добрый день!

Почта работает по тем же правилам с заказами из Интернет-магазинов, что и Пункт выдачи заказов магазинов.

Таким образом, вы верно направили претензию о возврате денежных средств непосредственно в Интернет-магазин (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").