Как вернуть деньги за калькулятор ненадлежащего качества?

Question

Здравствуйте!

Купили калькулятор, на четвёртый день цифры при нажатии стали исчезать с циферблата. Пошли в магазин для возврата товара ненадлежащего качества. Администратор магазина (не сам ИПшник) отказывается принимать из-за того, что товар относится к категории невозвратного, отправляет в сервисный магазин для осуществления ремонта за наш счёт.

Мною была написана претензия на имя ИПшника магазина, на моем экземпляре продавец поставил подпись о получении.

В претензии указала, что прошу дать ответ, вернуть деньги в течение 10 дней.

Что делать, если продавец проигнорирует претензию, откажется возвращать? И могу ли я не дожидаться 10 дней? Допустимо ли в моем случае обращение в защитные инстанции по истечение двух недель со дня приобретения бракованного товара?

В коробке товара есть "гарантийный талон" пустой, в котором нет ни названия товара, ни дат, ни печати, ни подписи. Также отсутствует инструкция.

Ольга Глотова · Accepted Answer

Здравствуйте! Вам необходимо дождаться ответа на претензию для того, что бы определиться с дальнейшими действиями. Возможно, продавец в добровольном порядке удовлетворит ее. В случае отказа в удовлетворении ваших требований либо в случае игнорирования/отсутствия ответа вам необходимо будет обратиться в суд.

Вадим Юрьевич · Answer

Здравствуйте.

В случае, если продавец на ответит в течение 10 дней на Вашу претензию, Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.

Однако, 10-дневный срок для удовлетворения Ваших требований продавцом должен быть выдержан, так как это установлено статьей 22 Закона о защите прав потребителей. При этом, следует учитывать, что согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если продавец в течение 10 дней при проверке качества товара придет к выводу о возникновении недостатков за которые он не отвечает, он вправе за свой счет провести экспертизу товара.