Экспертиза товара надлежащего качества

Question

Доброго дня!

Ситуация с магазином «Снежная Королева». Пуховик был приобретён в розничном магазине. Дома обнаружили, что он все-таки маловат, решила вернуть. Т к данного магазина нет в моем городе, решила оформить возврат курьером почтой, что довольно не дёшево.

Все сроки возврата соблюдены, чек приложен, заявление заполнено.

В итоге мне на почту приходит ответ, что ими принято решение провести проверку качества товара. К слову сказать, вещь примерялась дома пару раз, все бирки на месте, все чистое, ничего не поломано, не оторвано. С таким я сталкиваюсь впервые. С момента получения письма прошло 10 дней. Скажите, как действовать в данной ситуации ? Какие сроки проведения экспертизы по закону в данном случае?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

А зачем экспертиза, если вы возвращали товар надлежащего качества, претензий к качеству вы не предъявляли?

Вы возвращали товар, который не подошел по фасону, размеру, цвету и т.п.

Я возвращала пуховик, который мне не подошел по размеру и цвету. Написала претензию, но я сделал фото и видео пуховика, чтобы ко мне не предъявили претензию о том, что я возвращаю товар с каким-то дефектом. При чем, когда делала фото и видео фиксировала дату и время, и через час оформила отправку почтой, чтобы не было никакого временного отрезка, что товар находился у меня и я могла за это время его испортить.

Направьте претензию продавцу, где напишете:

1. Что вы возвращаете товар надлежащего качества, претензий к качеству у вас не было, поэтому никакой экспертизы не требуется.

2. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ст.25 Закона о защите прав потребителей).

3. Укажите, что пуховик не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

4. Вы покупали пуховик дистанционным способом, в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. В претензии укажите, что продавцу, если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей.