Как вернуть деньги за неисправный ноутбук (сервисный центр не выявил поломки)?

Question

Добрый день!

14.03.26 г. через приложение "Ситилинк" я купила ноутбук.

18.03.26 г. его привезли в пункт выдачи.

В тот же день, спустя несколько часов использования, при просмотре видео, он начал нетипично гудеть.

Я подумала что это с видео что-то. Попробовала переключить, но мышка не двигалась. После чего появилась надпись на чёрном экране, что устройство будет перезагружено. После перезагрузки я включила другое видео, произошло то же самое. Ноутбук выключила, намереваясь утром отвезти его в пункт выдачи на возврат. Утром выключила, чтобы удалить личную информацию, а он исправно работает.

25.03.26 г. всё повторилось, снова и снова.

Т.к. у моего мужа в этот день ДР, я повезла его в пункт выдачи на следующий день. Там заявила о проблеме и отказалась от ремонта, потребовав вернуть деньги.

Ноутбук был отправлен на проверку 26.03.26 г., дата окончания обслуживания 15.04.26 г.

16.04.26 г. я приехала в пункт выдачи, где мне вернули ноутбук с формулировкой "заявленный дефект не обнаружен, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным характеристикам."

Приехав домой, через 2 минуты после начала работы ноутбука, снова зависла мышка, устройство перезагрузилось, потом ещё раз. Я даже ничего на него не установила. Потом я в интернете искала варианты, что мне делать в этой ситуации, и полчаса ноутбук работал исправно.

Потом снова завис и перезагрузился. Больше я его не включала.

Что мне делать дальше? Как вернуть деньги?

Спасибо!

Иван Соболев · Accepted Answer

Здравствуйте!
Добрый день!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества. Рассмотрим ваши действия и возможные шаги по возврату денег за ноутбук.

Для начала необходимо понять, относится ли ваш случай к товарам ненадлежащего качества. В соответствии с ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат или обмен товара, если он не соответствует договору (например, если товар имеет недостатки, которые не были оговорены).

Полезно собрать все документы, подтверждающие ваш случай:

- Копия чека о покупке.

- Все акты и документы, выданные в сервисном центре.

- Записи, касающиеся проблем с ноутбуком (датированные обращения, записи о зависаниях, перезагрузках и т.д.).

Поскольку вы уже обращались в пункт выдачи и получили отказ, рекомендуется повторно написать заявление о возврате товара. Важно, чтобы в вашем заявлении были четко указаны:

- Описание проблемы.

- Указание на то, что дефект был выявлен повторно после возврата из сервисного центра.

- Требование о возврате денежных средств.

Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право направить письменную претензию в адрес продавца. В претензии укажите:

- Дата и место покупки.

- Описание товара и выявленных недостатков.

- Ссылка на ваши предыдущие обращения (если такие были).

- Ваши требования о возврате денежных средств.

Если ответ или действия продавца вас не удовлетворят, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Это может ускорить процесс решения вашей проблемы.

Если решение проблемы не удалось достичь мирным путем, вы можете подать исковое заявление в суд. В этом случае вам потребуется:

- Все вышеуказанные документы.

- Копия вашей претензии, направленной продавцу.

- Запись о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств.

Резюмируя вышеизложенное, отмечу, что: у Вас есть все основания для возврата товара, если он оказался ненадлежащим. Учтите, что при возврате вы имеете право на полное возмещение покупной цены. Не забывайте сохранять все копии документов и вести учет ваших действий. надеюсь, что приведенная информация поможет вам в решении вашей проблемы, желаю успехов!

Елена Макей · Answer

Добрый день, Марина!

В случае покупки товара дистанционным способом (через приложение) покупателю должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме (в момент доставки товара).
Если вам она не была предоставлена, вы вправе отказаться от товара даже надлежащего качества в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вообще же вы могли вернуть ноутбук, приобретенный дистанционным способом в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин. И не важно исправен он или нет (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").