Компания по натяжным потолкам сделала работу с дефектом, и игнорируют просьбу о его устранении. Что нужно для обращения в суд?

Question

Добрый день всем, очень нужна небольшая помощь, первый раз с таким сталкиваюсь.

Сделали натяжной потолок, к внешнему виду претензий нет, установлено 7 спот, чтобы их проверить была в наличии одна лампочка. Естественно, во все 7 они не втыкали её, показали на одной.

Купили остальные, стали устанавливать, и две лампочки упираются в потолок, и невозможно установить, так как высота натяжного потолка меньше по габаритам высоты лампочки (они стандартные), остальные 5 подошли.

Неоднократно звонили им с просьбой устранить проблему. Сначала обещали приехать, потом звонили, что не получается. И так 6 раз на протяжении 3х недель, потом просто перестали брать трубку, потом все-таки сказали что приедут, и просто пропали.

Что можно в таком случае делать? Если суд, то как примерно все оформить, и как доказать, что работа сделана с дефектом?

Евгения Раздъяконова · Accepted Answer

Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию в двух экзмеплярах, и один регистрируйте у них, один у себя с номером регистрации оставляете.

В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Если претензия не увенчается успехом, уже в суд.