Обманул продавец при покупке телевизора, включив в стоимость дополнительное гарантийное обслуживание. Что делать?

Тюмень, магазин Техносила. Выбирали телевизор в пределах 15 т.р., продавец предложил еще одну модель, пояснил, что она не выставлена в зале, потому что не хватило места. (т.е. я НЕ ВИДЕЛА ценника на эту модель), пошел вытаскивать телевизор из запрятанной вглубь коробки, я поинтересовалась о цене (чтобы он зря не вытаскивал телевизор дороже, чем я могу купить) Его ответ был: 13000 (без пояснений), потом он продемонстрировал нам функции, я переспросила о цене, продавец опять ответил: 13000, БЕЗО ВСЯКИХ ПОЯСНЕНИЙ. Мы решили взять эту модель и пошли к компьютеру, чтобы продавец распечатал нам документ для кассы. Он радостно уверил, что у нас будет гарантия от техносилы на 3 года, я переспросила, стоит ли за нее платить отдельно, на что получила ответ - нет, это входит в стоимость товара. Рассчитались, забрали домой. На следующий день у техносилы на сайте я нашла эту модель за 10999 (цена в обычном магазине, а не интернет-магазине), я перезвонила в магазин, где совершила покупку, другой продавец сказал, что действительно, цена - 10999, а гарантия оплачивается отдельно, и это добровольно. Я написала претензию, чтобы вернуть деньги и отказаться от этого сервиса. В магазине отреагировали, словно произошло просто недоразумение, а не наглое надувательство, даже не принесли извинения. Продавец выкручивался, отнекивался. Сейчас жду ответа от эксперта в течение 10 дней. какие мои права нарушены? куда жаловаться? чего ждать?