Должна ли УК устранить протечку крыши, и если да, то в какие сроки с момента подачи заявления?

 Доброе время суток. Квартира на 2-ом этаже 2-х этажного дома. После ливней в доме протекла крыша, и подмокли потолки и на полу образовалось лужа. Факт подмочки зафиксировал на фото. Обратился в ЖКХ, написал письменное заявление в двух экземплярах, где зафиксировали входящий номер и дату обращения, но без подписи сотрудника и печати (штампа) УК. Попытался у сотрудников узнать когда приедут специалисты, на что мне ответили, что это процесс долгий. Директор на сессии и бывает редко, так что когда он подпишет данное заявление не понятно, а уж тем более когда приедут специалисты и приедут ли вообще. Также добавили что выполнение работ могут не назначить т.к. у меня одного протекла крыша и никто с нашего дома больше не обращался. Слушать то что сейчас часто идут дожди и все это попадает в квартиру не стали. Как я уже написал, директора застать не получается, а остальные сотрудники говорят что без нее вопрос не решить. Вопрос заключается в следующем: Если протечка у меня одного, должна ли УК устранить протечку и в какие сроки с момента подачи заявления?