Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

 Здравствуйте. Купила дочери золотое колье в магазине Челябинского ювелирного завода. При носке сразу начало  золото темнеть, через месяц почернело. Обратилась 4 августа в магазин, там потерли какой-то жидкостью и взяли  колье для консультации с местным ювелиром, через три дня пригласили в магазин и сказали забрать товар, так как ювелир подтвердил что это  якобы действительно золото. Я написала на имя директора магазина претензию  (в двух экземплярах) о возврате денег за товар ненадлежащего качества, провести экспертизу. и дать письменное заключение.  Директор магазина потребовала написать  заявление на проведение экспертизы  к претензии. Зачем не понятно. все указано в претензии. Колье забрала вместе с претензией и заявлением на экспертизу. Ответа на претензию я не получила, на телефон директор магазина не отвечает. Пошла в магазин, директора нет, продавец сказала, что колье якобы отправленно в Челябинск на экспертизу.  Что делать, как вернуть деньги. Подскажите какие мои действия дальше. Прав в данном случае продавец товара или нет. Мне может надо было самой обратиться к экспертам. Как долго я должна ждать результата экспертизы и должен ли  продавец  товара дать письменный ответ на мою претензию в 10-дневный срок . Спасибо.