Можно ли обменять технически сложный товар, в котором обнаружен дефект, если с момента покупки еще не прошло 14 дней?

Question

Через 6дней после покупки мультиварки-обнаружена трещина на крышке,в месте соединяющей с чашей.Готовили 4 раза.Не роняли.Можно ли будет обменять на другую,или нужно Зывать новую крышку?При покупке смотрела на образец,вынесли упакованную мультиварку.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья!

Статья 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Ознакомьтесь с удачными решениями по похожим проблемам:

http://taktaktak.org/problem/11362 Можно ли вернуть деньги за товар, если он сломался повторно в течение гарантийного срока?

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/10171/ Какую технику нам продают

Но, я усматриваю, опять же на основании ст.18 Закон, что может возникнуть спор, а был ли дефект изначально, они могут заявить, что это из-за вашей неосторожности, а вы будете утверждать, что это производственный брак и придется делать экспертизу, если экспертиза покажет, что это брак производственный, то и экспертиза будет за счет продавца и товар вам обменяют либо вернут деньги, а если экспертиза покажет, что это ваша вина, то вам придется экспертизу оплатить и деньги за товар вам не вернут.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку то

Виктория Кочеткова · Answer

Прилагаю еще Перечень товаров, которые не подлежат замене на период проведения ремонта.