Можно ли обменять товар после второй поломки и ремонта по гарантии?

Здравствуйте, Из Вашего вопроса не ясно сейчас – после второго ремонта по гарантии - товар исправен или нет. Если после гарантийного ремонта недостаток устранен, то у Вас нет оснований для предъявления требований. Если речь о том, что после ремонта недостаток проявился вновь, то, конечно, у Вас есть право обратиться к продавцу (изготовителю, импортеру, уполномоченному лицу) с одним из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Вам необходимо ПРОВЕРИТЬ, истек ли гарантийный срок на данный момент, т.к. это определяет того, на ком лежит бремя доказывания причин недостатка (до истечения срока – это продавец, а после – покупатель, то есть Вы)). Если установлен гарантийный срок или срок годности – недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Однако если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требование, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Также Вам необходимо ОПРЕДЕЛИТЬ является ли Ваш товар технически сложным в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Если Ваш товар ЯВЛЯЕТСЯ технически сложным, то Ваши требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара (то есть одного и того же, который проявляется неоднократно); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если Ваш товар таковым НЕ ЯВЛЯЕТСЯ, то подобных ограничений нет. Достаточно появления недостатка в товаре. Требование о замене товара на товар той же марки, модели или аналогичный, но другой марки, модели с доплатой должно быть удовлетворено в следующие СРОКИ: в течение 7 дней со дня предъявления требования; в течение 20 дней со дня предъявления требования при необходимости дополнительной проверки качества товара; в течение месяца со дня предъявления требования, если отсутствует необходимый для замены товар; в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара, в случае отсутствия необходимого для замены товара (в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях). Что можно сделать, если требование не будет удовлетворено: потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 1% цены товара и предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если у Вас остались вопросы, - пожалуйста, обращайтесь.

Здравствуйте, Евгения, Изменить свое требование к продавцу Вы можете только если первоначальное требование не будет исполнено в срок (ст.23 указанного мной Закона). В соответствии со ст.20 Закона срок устранения недостатка определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Внимательно прочитайте документы, которые были оформлены при сдаче телефона в ремонт, возможно, там указан срок, и Вы поставили свою подпись. Если срок не указан, то считаем его равным 45 дней. Если ремонт будет произведен в срок, товар выдадут исправным, то оснований заявлять требование к продавцу у Вас не будет. Если ремонт в срок не произведут, то обращайтесь к продавцу с письменным требованием о замене товара. Считать срок следует со дня, следующего за днем сдаче телефон в ремонт.

Наталия, прошу прощения, ошиблась в Вашем имени.