Нарушен 45-дневный срок для устранения недостатка товара

Question

Добрый день. Сдала сотовый телефон в авторизованный сервисный центр по гарантии (СЦ не относится к продавцу, это отдельные организации). 10 октября 2014 истек срок в 45 дней с момента сдачи товара. Я подала претензию продавцу о расторжении договора купли продажи 11.10.2014, через положенных 10 дней мне ответили, что продавец не имеет никакого отношения к СЦ, и все претензии предъявлять по месту сдачи товара. 22.10.2014 года я предъявила претензию в СЦ с требованием возвратить телефон в любом состоянии, а также возместить неустойку в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки (их получилось 12 на момент подачи претензии). На что сама же хозяйка СЦ ИП Л. Т.А. заявила, что претензию мне нужно подавать в Челябинск, т.к. она только посредник. В ходе множественных пререканий я вынудила принять данную претензию, услышав комментарий, что в любом случае в ответе на претензию через 10 дней будет указан СЦ, куда мне нужно обращаться (этот диалог я записала на диктофон). Я хочу: 1. Расторгнуть договор купли-продажи, в связи с тем, что не хочу пользоваться телефоном, который путешествовал неизвестно где два месяца, и возможно его запчасти в течение этого времени вообще использовали для ремонта других моделей (ведь это вполне вероятно). 2. Получить неустойку за все дни, начиная со дня просрочки до момента выполнения моих требований. Вопрос: 1. Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять? а) Заказным письмом с уведомлением? В этом случае, за какой срок будет считаться неустойка (с момента отправки мной претензии или с момента получения ими претензии, ведь письмо может идти и неделю и месяц (тогда я теряю время впустую, если неустойка считается по день отправки с моей стороны)? б) Отвезти лично? Это 350 км, могу ли я через суд потребовать компенсацию затрат на транспорт для этих целей? 2. Что я могу требовать в претензии с СЦ кроме неустойки, возврат стоимости товара или только возврат товара в любом состоянии (в том, в котором был сдан либо уже в отремонтированном)? 3. Каким образом и в какой последовательности я могу расторгнуть договор купли продажи с продавцом в виду сложившихся обстоятельств? На какие нормативные документы при этом ссылаться?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

Ответ на ваш вопрос - Если все же СЦ ответит на мою претензию отказом и предоставит адрес, куда обращаться (это Челябинск, другой город), каким образом мне данную претензию направлять?

1. Подаете заявление в Роспотребнадзор г. Челябинск, но через сайт в Инете этой организации, я таким образом и делаю, даже, когда в своем городе подавала жалобу в Роспотребнадзор, то ни куда не ездила, а подала все через сайт. Правда, ответ в течение 30 дней.

Можете и как вы пишите заказным письмом с уведомлением и описью вложения, но думаю, что через инет проще.

Виктория Кочеткова · Answer

Что касается расторгнуть договор ст.18 Закона о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей" ):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У вас есть ведь какой то акт по ремонту, что именно ремонтировали, потом сроки нарушены устанения недостатков товара. А поэтому, вы можете писать претензию, чтобы расторгнуть договор купли-продажи. Главное, чтобы это было в рамках гарантийного срока.

Срок устранения недостатков ст.19 Закона - 45 калдней:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков ст.23 Закона выплачивается пеня, но она смешная:

уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если хотите моральный вред получить, то это только в судебном порядке.

Как написать претензию, то я вам прилагаю из своего личного опыта, ознакомиться с текстом претензии, которую составляла в начале этого года, возврат делала ноутбука и вернули сразу же деньги, без всяких экспертиз и т.п.

Виктория Кочеткова · Answer

И еще, в каких то случаях, если товар на гарантийном сроке попадает в ремонт, то продавец обязна предоставить на период ремонта аналогичный товар в пользование владельцу. Для этого есть Перечень товара, который не подлежит замене, на период ремонта, и если вашего товара нет в этом перечене, то значит вам обязаны были предоставить на период ремонта аналогичный товар, Перечень вам прилагаю.

И еще, часто продавца не согласны возвращать деньги и начинают требовать экспертизу, и в Законе у них есть такое право, единственное, экспертизу они обязаны сделать за свой счет. А вот, если экспертиза покажет, что недостаток возник из-за не правильного обращения владельцем, то в этом случае владельцу придется возместить экспертизу и транспортные расходы.

Елена Дивнич · Answer

Продавец-то обязан, если б я им в СЦ сдала. А я по их рекомендации (устной конечно же) сдала в авторизованный у Нокии СЦ, соответственно продавец мне не стал обязан выдавать подменный телефон, а СЦ не имеет в наличии подменных аппаратов. Собственно и на претензию продавцу о расторжении ДКП они снова отказали, ссылаясь на то, что куда сдали телефон, туда и претензии направляйте. СЦ не может со мной расторгнуть ДПК (он его не заключал), могут только неустойку заплатить. А телефона-то как не было, так и нет, и где он - неизвестно. когда будет, собственно, тоже. Вот и получается замкнутый круг.

Виктория Кочеткова · Answer

Слушайте, я не обратила внимание, что вы сдали на ремонт в СЦ, который не указан получается в перечне гарантийного ремонта.
Знаете, получается вы нарушили сами договор купли-продажи и ремонта по гарантии. Зачем было слушать устную рекомендацию, которая вам только навредит.

Понятно, что теперь какие то претензии к продавцу вы и не можете предъявить. А еще, он вам заявит, что вот с тем СЦ и разбирайтесь, может вам там телефон испортили, а вы с нас деньги требуете. И предется вам за свой счет проводить независимую экспертизу.

Не знаю, вы купили телефон, в течение гарантийного срока произошла поломка, вы должны были сдать на ремонт в СЦ, которые указаны в гарантийном талоне, который выдается при покупки всей этой техники.

А если вы сдаете куда то, получается по своему усмотрению, т.е. нарушаете договор купли-продажи, то ни каких претензий к продавцу вы уже предъявить не можете. А то, что вы это сделали по устной рекомендации продавца, вы это ни когда не докажите.

И еще, я не понимаю вообще, когда произошла поломка техники, любой, в течение гарантийного срока, нужно ее просто сдавать, а не ремонтировать. Пусть продавец заявляет, что он сделает экспертизу, это его право, но от такой техники лучше избавляться, а не ремонтировать ее.

Конечно, разбирайтесь теперь с тем СЦ куда вы сдели этот телефон.