Ремонт телефона по гарантии

Здравствуйте, Максим,

как Вы знаете, за превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в  размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования. 

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег либо обмена товара на аналогичный.

что касается Вашего вопроса о том "если ты оплачивал товар карточкой, то они не имеют право вернуть тебе деньги а предлагают выбрать на ту же сумму товар, без возврата денег?" могу пояснить следующее: если вы выдвигаете требование о расторжении ДКП и вовзрате д/с, магазин не имеет права отказать Вам в этом требовании и предложить товар на обмен ( речь вед не о 25 ст. ЗоЗПП, а о 18), просто денежные средства поступят Вам на счет, с которого производилась оплата.

ознакомьтесь с решением схожей проблемы:

http://taktaktak.org/problem/19656