Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 13 988
№ 13 988
налоги и кредит
права потребителей
финансы
РЕШЕНО

Перевыпуск банковской кредитной карты

Олег Шабанов

Астраханская обл. · 06 января 2015, 19:04

 Здравствуйте! С августа 2010 года,я работал в ЗАО "РТК" розничная сеть компании МТС. Зарплатные карты мы получали от банка МБРР. В июле 2011 я оформил кредитную карту у специалистов банка в г.Астрахань, карту с кредитным лимитом получил так же в Астрахани. В феврале 2012 года банка МБРР не стало, а стал МТС Банк. Я оплачивал все необходимые платежи регулярно без просрочек. В июле 2014 срок действия карты истекал, и ее необходимо было перевыпустить,я позвонил заранее по номеру указанному на карте, чтобы узнать когда обратиться за перевыпущенной картой в офис к сотрудникам, у которых я и получал в Астрахани. Автоответчик продиктовал мне,что номер изменился и указал номер по которому необходимо позвонить,я позвонил по другому номеру и только тогда узнал,что банка МБРР уже нет,а есть теперь МТС банк и что за перевыпущенной картой,мне необходимо будет ехать в г.Волгоград или Ростов, т.к в Астрахани филиал банка не открыт! Я поинтересовался,а кто мне оплатит проезд туда-обратно плюс потерянный рабочий день? Мне ответили, что ничем не можем вам помочь. В июле 2014 я находился в г.Волгоград на защите диплома, заодно я посетил офис МТС банка с просьбой перевыпустить карту, сотрудник банка мне ответил, что за картой надо будет обратиться в августе, т.к кр.карта действительна до конца июля. Приехав в августе за собственный счет в этот же офис Банка МТС,я узнаю что по ошибке,мою карту направили в г.Ростов и что мне необходимо ехать туда, чтобы ее получить,или мне предложили написать заявление,чтобы карту переслали в Волгоград и я буду должен второй раз приехать в Волгоград. Вернувшись в свой город,я перестал вносить денежные средства на счет карты, которую мне так и не предоставили. В личном кабинете интернет банка,я отправлял через обратную связь претензии по поводу того,почему клиент за перевыпущенной картой должен колесить по России за свой счет и в каком договоре это прописано. Банк отвечает мне,что карта перевыпущена и находится в г.Волгоград,о том,кто мне возместит уже ранее потраченные на проезд средства и оплатит еще раз проезд туда-обратно,этот вопрос так и остается без ответа до сих пор! Я понимаю,что нарушаю условия по договору не оплачивая ежемесячные платежи,но ведь и банк нарушил обязательства по обеспечению и перевыпуску кредитной карты с вручением по месту жительства,как я и получил первую карту. Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать?

7 ответов

Ирина Киршина

08 января 2015, 14:09

Здравствуйте, Олег,

 

Начну с того, что для оплаты ежемесячных платежей кредитная карта не обязательна, можно оплачивать кредит банковским переводом через любой другой банк в Вашем городе.

Честно говоря, не знаю, как Вы могли не знать о том, что МБРР стал МТС-Банком, если всем сотрудникам ЗАО РТК в 2012 году обменивали зарплатные карты?

 

 в сложившейся ситуации есть 3 варианта действий:

1.либо писать в Банк претезии и требовать снижения процентов, пеней и штрафов.

2.Либо принципиально не платить и ждать, когда Банк обратится в суд, и уже на суде заявить ходатайство о снижении пеней и штрафов.

3. самому обратиться  в суд с иском о расторжении КД и определении ссудной задолженности.

 

Олег Шабанов

08 января 2015, 14:20

 Я уволился в начале 2012,поэтому не знал о смене банка. Если банк обратится в суд,то в каком городе? В Астрахани филиала банка нет! О том что оплачивать можно и без кредитной карты,я знаю. Вопрос в том, почему я за свой счет должен ехать в другой город чтобы ее забрать. Претензии в банк писал,писал в ЦБ. Из ЦБ пришел ответ,что данные вопросы урегулируются непосредственно с самим банком, ЦБ здесь помочь не может. А из МТС Банка пришел ответ письмом,что они все делают правильно,а на вопрос о том,почему клиент должен колесить по России за свой счет чтобы получить перевыпущенную кр.карту, в письме не ответили!

Ирина Киршина

08 января 2015, 19:05

Олег,

Вы сами ответили на свой вопрос, потому что для исполнения Ваших кредитных обязательств карта не нужна. Банк Вас не обязывает оформлять новую карту, это Ваше желание. А отсутствие филиала банка в Вашем городе делает невозможным передачу карты на месте.

Что касается иска в суд, по общему правилу подсудности ( ст. 29ГПК РФ) иск будет подан в суд по месту жительства ответчика ( т.е. Вас). если сумма иска ниже  50 т.р.- иск подается в мировой суд, если выше- в  районный.

Диана Третьякова

08 января 2015, 14:52

Добрый день!

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (с изменениями и дополнениями)

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/70544866/#ixzz3ODZxpc2P

 

Статья 8. Передача электронного средства платежа при выдаче потребительского кредита с использованием электронного средства платежа

При выдаче потребительского кредита с использованием электронного средства платежа оно должно быть передано заемщику кредитором по месту нахождения кредитора (его структурного подразделения), а при наличии отдельного согласия в письменной форме заемщика - по адресу, указанному заемщиком при заключении договора потребительского кредита, способом, позволяющим однозначно установить, что электронное средство платежа было получено заемщиком лично либо его представителем, имеющим на это право. Передача и использование электронного средства платежа заемщиком допускаются только после проведения кредитором идентификации клиента в соответствии с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

 

 

Статья 16. Надзор, контроль за соблюдением требований настоящего Федерального закона

1. Надзор за соблюдением кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями требований настоящего Федерального закона осуществляет Банк России.

 

Всего доброго!

 

Олег Шабанов

09 января 2015, 15:25

 Здраствуй Диана! Другими словами,то что я получал кр.карту (первую) у представителя банка находящегося в моем городе,теперь роли не играет? Договор на выпуск и использование кредитной карты происходило между мной и представителями банка МБРР непосредственно в г.Астрахань. Разве моя вина,что банк МБРР стал МТС банком и с офисом в г.Волгоград? 

Олег Шабанов

09 января 2015, 15:25

 Здраствуй Диана! Другими словами,то что я получал кр.карту (первую) у представителя банка находящегося в моем городе,теперь роли не играет? Договор на выпуск и использование кредитной карты происходило между мной и представителями банка МБРР непосредственно в г.Астрахань. Разве моя вина,что банк МБРР стал МТС банком и с офисом в г.Волгоград? 

Диана Третьякова

09 января 2015, 23:22

Понятно, что вашей вины в этом нет. Видимо произошла реорганизация банковской организации, в результате которой изменилось место нахождения структурного подразделения.