Продавец отказывает в возврате товара

Question

Добрый день! Приобрела диван 10.02.2015г. в магазине Ливад "СИТИ ОФИС" как физ. лицо. Поставили его в офис, поняли, что он нам не подходит по габаритам (не удобный очень), послала письмо о возврате на почту им, звонили, рекламация магазина в течение недели сказали, что приедет специалист и посмотрит состояние дивана. Приехал не адекватный мужчина, посмотрел и сфотографировал. Связалась снова с рекламацией магазина, сказали ждать рассмотрение о возврате. И 27.02.2015 приходит письмо на почту, с отказом о возврате товара. В письме написано : Ваше заявление не подлежит удовлетворению, по следующим основаниям: - Во первых закон РФ " о защите прав потребителей" предписывает очередность предъявление требований потребителей, которая Вами нарушена. -Во вторых после осмотра мебели нашим специалистом было выявлено, что мебель находиться у Вас в помещении предназначенном для коммерческого использования, мебель находится в помещении без упаковки, мебелью пользуются. Я не понимаю этого. Офисное помещение я только арендовала его, и никого там кроме меня, не было. Диван они привезли упакованный, я распаковала его и поставила, упаковка лежит рядом с ним. С чего они сделали такой вывод, и как мне быть в таком случае? Помогите пожалуйста.

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте, Дениза!

Вот перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Пункт 8 в Перечне (ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ):

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

В случае отказа в оформлении возврата по причине возникновения спора о том, был ли данный товар в употреблении, продавец за свой счет провести экспертизу.

Диана Третьякова · Answer

Добрый день!

Действительно в Перечне НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ) указано

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Вместе с тем, спорным является отнесение дивана к мебельному гарнитуру или это самостоятельный предмет, который должны обменять.

Вот пример из судебной практики:

Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 17.07.2007, 23.07.2007 n 09АП-9322/2007-АК по делу n А40-22855/07-2-107 В удовлетворении заявленных требований об отмене постановления государственного органа о привлечении к административной ответственности отказано правомерно, так как спорный товар не является комплектом бытовой мебели, поскольку согласно разделу 56 общероссийского классификатора продукции ОК 005-93, утвержденного постановлением Госстандарта РФ от 30.12.1993 n 301, декоративная подушка не является бытовой мебелью и, следовательно, не может составить комплект бытовой мебели с кушеткой.

Поскольку эта норма трактуется по разному, советую Вам действовать через (возможно Вам удастся отстоять свои права):

Управление Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому авт. окр. - Югра. Сайт http://86.rospotrebnadzor.ru/bytag3

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Региональная общественная организации "Защита прав потребителей Югры"

Регион Ханты-Мансийский автономный округ - Югра

Адрес 628303, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г Нефтеюганск, микрорайон 6, д 56, корп 1, кв 6

Председатель компании Гончаров Андрей Георгиевич

Контактные телефоны (346) 323-62-32

Факс организации (3463) 23-62-32

Всего доброго!

Дениза Ильясова · Answer

как правильно им это выставить?

Продавец отказывает в возврате товара

Похожие консультации