Неисправен сотовый телефон

Здравствуйте,

Вам необходимо обратиться в тот салон, где была осуществлена покупка и написать заявление на обмен телефона или на возврат денежных средств ни в коем случае не соглашайтесь на ремонт, так как 14 дней со дня покупки еще не прошло Вы имеете полное право предъявить продавцу любое требование на свое усмотрение.

Добрый день!

Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (http://base.garant.ru/10106035/)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здесь важно знать какой именно телефон Вы приобрели:

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" утвержден Перечень технически сложных товаров http://base.garant.ru/12191679/#block_1000 . Согласно  пункту 6  этого Перечня к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Таким образом, сотовые телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

Напишите претензию в магазин или продавцу некачественного товара.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

Смотрите на сайте http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/

Если мирным путем решить вопрос не удастся:

Обратитесь с письменной жалобой на продавца некачественного товара в

Управление Роспотребнадзора по  Белгородской области. 

Здравствуйте!

Я считаю, что если технически сложный товар неисправен, то нужно его возвращать, чтобы вернули деньги или произвели замену, тем более у вас не прошло со времени покупки 15 дней.

Вам эксперты уже указали, что нужно написать претензию продавцу. Если возникнет спор из-за причин неисправности, то значит, пусть делают экспертизу ст.20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей.

Но, у вас есть все законные основания товар вернуть ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст.503, 504, 475 ГК РФ.

Пишите претензию, если не примут, то делайте запись в Книгу жалоб и предложений.

Примеры с нашего сайта удачных возвратов:

http://taktaktak.org/problem/15854 возврат телескопа за 128 тысяч при повторной поломке

http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/  какую технику нам продают

http://taktaktak.org/blog/success/2014/09/pokupatel-dobilsya-vozvrata-deneg-posle-povtornoy-polomki-televizora/  Покупатель добился возврата денег после повторной поломки телевизора 

Пример претензии из практики прилагаю.