Неправильно залечили каналы в стоматологии

Question

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне неправильно пролечили каналы в стоматологии, нужно перелечивать. Могу ли я написать им претензию, чтобы вернули все деньги или бесплатно перелечили зуб, если до этого мне возвращали излишне уплаченные деньги за лечение (т.к. на сайте цена была меньше, чем взяли в клинике), и я написала расписку:

«Я, ФИО, проживающая по адресу такому то, паспорт серии номер выдан, получила по настоящей расписке от стоматологического центра «Название» 1700 (одну тысячу семьсот) рублей за излишне уплаченные денежные средства при лечении пульпита 47 зуба. Дата ФИО подпись.

Претензий к врачу ФИО и клинике «Название» не имею. Подпись.»

Спасибо за ответ.

Диана Третьякова · Accepted Answer

Добрый день!

Напишите заявление на имя главврача это лечебного учреждения, возможно, деньги и вернут. Но здесь необходимо доказать, что это была врачебная ошибка, и Вам, например, вылечили здоровый зуб вместо больного. Также может быть ситуация, что сами каналы вылечили плохо и зуб продолжает болеть. Доказать Вам свою правоту помогут рентгеновские снимки зубов.

Анна Гулевич · Answer

Здравствуте!

Независимо от того сколько вы заплатили за лечение зуба, на Вашу ситуацию распространяется действия ФЗ "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 29 ФЗ" о защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков оказанной услугивправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

В случае выявления существенных недостатков услуги, потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Анна Гулевич · Answer

Сначала обратитесь в клинику с письменной претензией. Правильно составить претензию Вам поможет алгоритм, разработанный на нашем сайте. http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

На данном этапе, Вам не нужно дополнительных доказательств, что услуга оказана не качественно. Просто опишите Вашу проблему и попросите исправить выполненную услугу.

Если же клиника откажет в удовлетворении спора в досудебном порядке, то тогда Вы сможете обратиться в суд и взыскать с клиники ущерб, но в суд Вам нужно будет предоставить доказательства того, что услуга Вам была оказана некачественно.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте,

У Вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением, содержащим требования о взыскании денежной компенсации и морального, и материального вреда, а также расходов на представителя.

Но Вы также вправе направить в адрес требование о возмещении морального вреда и затрат на последующее лечение в досудебном порядке, с указанием того, что в противном случае Вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты Ваших прав, а также намерены привлечь внимание СМИ к данному вопросу. Если Ваши доводы и доказательства будут убедительными, полне вероятно, что руководство клиники не захочет громкого скандала, который может неблагоприятно сказаться на их репутации и согласится на Ваши требования.

советую Вам обратиться за консультацией в организацию, занимающуюся решением подобных вопросов, например в Лигу защиты прав пациентов (http://ligap.ru/)

А также ознакомиться с другими проблемой по данной теме:

Как подать иск по взысканию морального вреда с зубной поликлиники, если врачи не оказали медицинскую помощь при острой боли? http://taktaktak.org/problem/12664

Как рассчитать размер госпошлины при подаче иска о возмещении вреда здоровью и морального вреда? http://taktaktak.org/problem/12231