Сервисная служба отказывает в ремонте

Question

Здравствуйте! Ситуация такая: купила телефон в апреле месяце спустя 1.5 месяца телефон перестал видеть сим карту , я обратилась в магазин его забрали в СЦ при этом был составлен акт о сдачи, что телефон имеет небольшие потертости и не видит сим карта, после СЦ дает ответ что неисправность по вине покупателя и гарантийному ремонту не подлежит. Я с этим не согласна ,т.к телефон перестал работать без моего вмешательства .Помогите,пожалуйста, в этой ситуации ,как мне быть ,спасибо!

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Луиза,

поскольку Ваш телефон имеет следы механических повреждений СЦ может Вам отказать в гарантийном ремонте. Есть ли у Вас на руках письменный отказ СЦ в приеме товара в ремонт с указанием причины отказа? Скажите, а Вы не обращались в СЦ с заявлением о проведении проверки качества?

В данном случае Вам необходимо доказать, что выявленные в ходе эксплуатации телефона неисправности являются гарантийным случаем и имеющиеся следы эксплуатационного износа ( потертости на корпусе телефона) не могли явиться причиной данных неисправностей. для этого Вам необходимо провести экспертизу. и уже имея заключение независимой экспертизы снова обратитьсяв СЦ с требованием устранить недостатки и возместить стоимость экспертизы.

Как вариант можно обратиться в Роспотребнадзор.