В магазине продали подержанный ноутбук без предупреждения, что вещь была в использовании. Есть ли возможность обменять товар или вернуть деньги?

Question

22 Июня моя мама зашла в магазин MediaMarct, который находится в "МЕГА" пос.Новая Адыгея ей продали подержанный ноутбук без предупреждения, что вещь была в использовании. Включив компьютер, я обнаружил множество вирусов, которые не давали работать на компьютере, когда я отвез его в магазин, что бы обменять, мне сказали, что такой товар обмену не подлежит, хотя 15 дней не прошло и настаивали на том, что обменять такой товар невозможно, после чего продавец взял компьютер и временно устранил проблему с вирусами, которая снова появилась через час после того как я приехал домой, помимо этого за активацию виндоус взяли 2500р, которая как я понимаю, уже была активирована, так как вещь была поддержанная. Есть ли возможность обменять товар или вернуть деньги но уже 15 дней со дня покупки прошло.

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!

Вам нужно обратиться к продавцу с претензией. Мнение, что Вы не имете право вернуть некачественный товар противоречит нормам закона.

Так согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, Вы имеете право

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Компьютер относится к сложнотехническим видам товара. Это дает право продавцу, в случае сомнений относительно причины возникновения недостатков отправить токар на экспертизу. Срок экспертизы не должен превышать 45 дней.

Также хочу заметить, что в соответствии с пунктом 2 статьи 20, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю НА ПЕРИОД РЕМОНТА товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Так что можете потребовать от продавца предоставить вам другой компьютер.

Правильно составить претензию, Вам поможет алгоритм, разработанный на нашем сайте: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

Не могла пройти мимо вашей проблемы, т.к. именно такая же была и у меня воспользуйтесь опытом: http://taktaktak.org/blog/posts/2014/01/kakuyu-tehniku-nam-prodayut/ Какую технику нам подают.