Возврат товара без чека и гарантийного талона

Здравствуйте,

В п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» указанно «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

не могли бы Вы пояснить, речь идет о замене товара надлежащего качества или же в процессе эксплуатации был обнаружен деффект?  если речь идет о  товаре надлежащего качества, то согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной

В этом случае Вы пропустили установленный законом срок.

Если же товар ненадлежащего качества, согласно ст. 19 ЗоЗПП Вы вправе предъявить требование о его замене на протяжении всего гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

так, п.1 ст.18 ЗоЗПП гласит:

 Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать зaмeны на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать зaмeны на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

если продавец откажет Вам в возврате денежных средств и предложит ремонт товара, ссылаясь на то, что данный товар отнесен к технически сложным товарам, то обратите его внимане на то, что в п. 7  Переченя технически сложных товаром (утв.Постановлением Правителства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924) говорится о  системных блоках, компьютерах стационарных и портативных, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, а в данном случае речь идет о комплектующих.