Несколько дней в нашей квартире не было отопления. Вправе ли ЖКХ отказывать в перерасчете?

Question

4 октября в нашем доме было подключено отопление. В наших однокомнатных квартирах по всему стояку, с первого по шестой этаж, батареи в комнате и в кухне были холодные. Жаловались в ЖЭК, они сначала обещали проверить и подключить наш стояк, правда всё происходило в грубой форме, говорили нам, что это наша проблема (т.к. на 6-м этаже живёт неблагополучный жилец, ему, по их словам надо слить воду со своих батарей, убрать воздушную пробку, а он не сливает, в квартиру не пускает). Мы ходили в ЖЭК каждый день и только 10 октября у нас приняли заявление, что тепла в квартирах по нашему стояку до сих пор нет. 14 октября в подвале дома, видимо, слесарь запустил наш стояк. Мы пришли в ЖЭК с заявлением о переасчёте оплаты за отопление. Нас отправили подписать это заявление у главного инженера. Главный инженер, опять же в грубой форме, сказала, что ничего подписывать не будет, т.к. в это время на улице было тепло и в наших квартирах было не ниже 18 градусов, типа она законы знает и мы можем идти жаловаться, хоть к министру! И то что ей объясняли, что платим мы не за температуру на улице, а за подачу тепла в квартиры, результатов не принесло никаких. Подскажите, пожалуйста, как нам поступить и какие меры мы можем принять, в данной ситуации? Заранее благодарим.

Артем Демченко · Accepted Answer

В соответствии с действующими Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, услуга отопление заключается НЕ В ГОРЯЧИХ СТОЯКАХ, а в обеспечении в помещении заданной температуры воздуха.

В частности, эта температура должна быть не ниже 18 С в период отопительного сезона. Поэтому, вынужден огорчить вас - перерасчет вам делать НЕ ОБЯЗАНЫ!

А на будущее, при нарушении температурного режима, вам следует сообщить в ЖЭУ о предоставлении коммунальной услуги отопление ненадлежащего качества, обязательно записать номер заявки и уточнить в какое время будут производиться замеры и составлен акт.

Только акт может служить основанием для проведения перерасчета платы!

Елена Макей · Answer

ЖЭО в начале отопительного сезона в нашем г ороде стали развешивать объявления на подъездпх жилых домов: если отопление не поступает из-за неисправностей отопительных приборов либо из-за их перекрытия отдельными жильцами, перерасчет производится за счет виновных жильцов. Факт устанавливается комиссией по заявке пострадавших жильцов. Подписывается акт.

Вообще, если вы подаете какие-либо заявления лично и их не прнимают, отправлйте почтой заказными письмами с уведомлением на адрес юрлица. Внутреннее визирование документов (получить подпись должностного лица) в организации - это вопросы взаимодействия сотрудников. Письменный ответ вам должны направить не позднее 30 дней с момента получения вашего заявления.