Как взыскать пеню за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Question

Купила телефон в магазине "А." 31.05.2014 года срок гарантии 1 год почти через год на экране телефона проявились желтые полосы. Обратилась в магазин, забрали в ремонт 19.05.2015. имеются соответствующие документы при этом срок исполнения 24 дня. Телефон вернули 10.08.2015 года через 84 дня, написала заявление на возврат пени за 60 дней просрочки однако вернули меньшую сумму, как узнать, почему, ведь пеня рассчитывается 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Спасибо за ранее.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Виктория Вам уже указала, что срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а не 24.

Да, действително, за превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

что Вы, собственно и сделали. учитывая, что аппарат находился в ремонте 84 дня, а максимальный срок провдения ремонтных работ 45 дней, неустойку Вам должны были выплатить за 39 дней, а не за 60.

Поскольку ЗоЗПП определено, что срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней, деньги Вам должны были выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

хочу обратить Ваше внимание на то, что если требования потребителя не были выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 ЗоЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не была, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или замены товара на аналогичный.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8294

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте!

А в каком документе у вас указано, что срок устранения 24 дня? И как именно эти 24 дня указаны, календарные дни, рабочие дни?

В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

За нарушение предусмотренных статьей 20 Закона о защите прав потребителей сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.