Могу ли я отказаться от товара, заказав его через почту?

Question

Здравствуйте, у меня такой вопрос! заказала товар через почту, мне позвонили еще раз через неделю, чтобы подтвердить мои данные, но у меня появились непредвиденные обстоятельства, и я попросила отменить товар. Далее мне пришла квитанция, и мне начали звонить и спрашивать, когда я смогу его забрать... На что я ответила, что я сделала отмену, на что мне сказали, что вы поздно отменили и товар уже на почте. Потом мне позвонили еще раз и сказали, если не заберу товар, то на меня подадут в суд и я выплату еще больше. Да, и я попаду в базу неблагоприятных плательщиков. Заранее спасибо

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте, Татьяна,

уточните, пожалуйста, Вы приобрели товар у физ.лица или в интернет-магазине?

Если договор заключен между физ.лицами, руководстоваться необходимо нормами Гражданского кодекса.

Статьями 309,310 ГК РФ устанавлено, что стороны договора должны исполнять свои обязательства надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Покупатель обязан принять переданный ему товар.

Согласно п. 3 ст. 484 ГК РФ покупатель может отказаться от приемки товара без обоснованных причин. В этом случае продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

В Вашем случае случае, поскольку Вы, как покупатель не выполняете обязанности по договору, продавец может взыскать с покупателя убытки, причиненные неправомерным отказом от принятия товара (например, транспортные расходы).

Но, для того чтобы зафиксировать факт исполнения своих обязательств, продавец (если покупатель не принимает товар или отказывается его принять) должен потребовать принять товар или отказаться от исполнения договора, т.е. направить соответствующее письменное требование (если требуете принять товар, то по ранее подписанной спецификации товар везется второй раз, если уведомляете об отказе исполнять договор, то в письме указываете спецификацию по которой поставка не производится).

таким образом продавец-физ.лицо может потребовать от Вас только олаты расходов на доставку товара.

Ирина Киршина · Answer

Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Татьяна Щеглова · Answer

если честно то непонятно, я зашла к девочке на странице в инстаграмме... Там было написано: перейдите по ссылке для покупки... И если я не ошибаюсь там была фирма))

Татьяна Щеглова · Answer

Здравствуйте!!!! Я попросила отменить товар до того как мне пришла квитанция с почты, мне сказали хорошо и положили трубку. Далее когда товар уже пришел на почту мне сделали повторный звонок и сказали: " товар на почте"... На что я сказала, что я отказалась от товара, но в ответ я услышала что если я не заберу товар на меня подадут в суд и включат в базу неблагоприятных покупателей и для меня будут закрыты более 7000 магазинов?!?!...

Заранее благодарю,

Ирина Киршина · Answer

Татьяна,

подобные угрозы это попытки оказать на Вас давление, для того, чтобы Вы приобрели ненужный Вам товар. Честно говоря, я впервые слышу о " базе неблагоприятных покупателей" и не уверена, что такая вообще есть.

на имеющейся у Вас квитанции должно быть указано наименование отправителя. когда речь идет о покупках в непроверенных интернет-магазинах, заказ лучше всего аннулировать посредством письменного обращения. оставтьте претензию на сайте компании со ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП.