Кредит был полностью погашен, но в кредитной истории фигурирует кредитная карта, которую заемщик не получал. Что делать?

Добрый день! Сестра для меня брала кредит 43 000р 28.10.2013 г. Брали кредит в банке "Пробизнесбанк", а закрыли его 01.04.2015 досрочно в полной мере. В данный момент сестра хочет взять кредит, но кредитный отдел говорит, что на ее имя открыта карта с суммой в 43000р, начали смотреть договор, и там есть заявление, что банк переводит данную сумму со счета одного на другой и назначение платежа является списание с карты... Получается этот банк оформлял не кредитный договор, а как кредитную карту! Но у нас на руках никакой карты нет! А у банка отозвал лицензию центральный банк... нам даже обратиться некуда, чтоб ее официально закрыть! хотя когда платили, девушка  сказала, что через неделю мы можем приехать к ним за справкой о полном погашении и закрытии договора, мы к сожалению ее не взяли,не было времени доехать до банка, в чем сейчас и  каюсь! Помогите! Что делать! Сестре нужен данный кредит, но из-за этой "карты" которую мы получается платили ей не выдают, аргументируя, что у нее уже имеется сумма...