Не работает полотенцесушитель. Кто должен разбираться в ситуации: обслуживающая организация или потребитель услуг?

 Уже 6 месяцев не работает полотенцесушитель в ванной комнате, соответственно нет, так называемой, "обратки" и для того чтобы из крана пошла горячая вода предварительно приходится сливать достаточно большое количество еще холодной воды, дома установлены счетчики и за холодную воду приходится платить как за горячую. С этой проблемой обратились в местный МУП. Спустя месяц представители МУПа сделали обход и выяснилось, что жители одной из квартир сделали перепланировку и перекрыли стояк, из-за этого и сложилась такая ситуация. Представитель МУПа отказался наводить порядок и сказал, что это дело жильцов. Кто же на самом деле должен разбираться в ситуации, обслуживающая организация или потребитель услуг?