В продуктовом магазине из-за некачественной упаковки жир от рыбы испортил куртку. Как возместить ущерб?

Question

Добрый день, уважаемые юристы!

У меня возникла следующая неприятная проблема. Несколько дней назад я ходил в магазин "Пятерочка", чтобы совершить покупку. В отделе с морепродуктами я взял упаковку с мидиями и жир от упаковки испортил мне куртку. Потребовал у администратора возместить мне стоимость куртки, а именно 3000 руб. Администратор сказал, что этот вопрос решить не может и посоветовал позвонить руководству. Так вот, позвонил я руководству, рассказал ситуацию, договорились о встрече, чтобы решить проблему. Пришел день встречи и меня все игнорируют, никто не берет трубку, на смски не отвечают. Касательно проблемы, у меня есть свидетель, который видел всё происходящее и даже момент, когда жир попал на куртку, есть 2 свидетеля, которые слышали разговор по телефону с руководством и конкретно о том, в какой день договаривались о встрече, есть сама куртка и фотографии пятна на ней.

Важно сказать еще и то, что: 1. рядом с отделом с морепродуктами была разлита жидкость на полу, не было таблички, 2. проход менее 1.5 метра, что не соответствует стандартам, 3. Нарушение целостности упаковки и игнорирование ее замены (администратор пытался меня убедить что это покупатели во всем виноваты - пальцами ходят и тыкают), так что же - не менять плохую продукцию, пропавшие/испорченные продукты должны стоять на полке?

Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, стоит ли обращаться в суд по данному вопросу, есть ли риски проиграть суд, на какую сумму можно рассчитывать, если "по полной" наказать магазин за такую безалаберность?

Виктория Кочеткова · Accepted Answer

Здравствуйте!

1. Обратитесь в письменном виде – претензия к магазину.

Претензию вы подаете следующими способами (на выбор):

- через секретариат организации, чтобы на втором экземпляре вам поставили входящий номер и отметку должностного лица о приеме данного заявления;

- заказным письмом с заказным уведомлением о вручении и описью вложения;

- через курьерскую службу;

- с почты факсом или электронным письмом (если есть официальный электронный адрес).

2. Только будьте готовы, подтвердить стоимость вашей вещи, которую вам испортили. Сохранились ли чеки? Если чек на куртку не сохранился, то лучше взять справку о стоимости товара в том магазине, где он был приобретен.

3. Закон о защите прав потребителей гарантирует потребителям безопасность товара (услуг, работ), можете сделать ссылку на этот Закон в своей претензии (ст.7, 14 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

4. Продавец несет ответственность за нарушение требований Закона о защите прав потребителей, а поэтому подавайте жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.

5. Еще рекомендую сделать запись в Книгу жалоб и предложений, особенное, если не примут претензию.

Елена Макей · Answer

Евгений, я добавлю к ответу Виктории о возможности доказать сумму ущерба квитанцией о стоимости работ из предприятия бытового обслуживания, если вам произвели химчистку изделия.

Анна Гулевич · Answer

Здравствуйте!
Вам следует обратиться к администрации магазина с претензией.

в претензии укажите следующее:

Согласно ст. 7 ФЗ "о защите прав потребителей", потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его хранения и транспортировки не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать и предотвращать причинение вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В соответствии со ст. 14 Фз "о защите прав потребителей", причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

првильно составить претензию Вам поможет алгоритм, разработанный экспертами нашего сайта: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/?

Также рекомендую Вам подумать как Вы сможете обосновать размер взыскиваемой суммы.