Имею ли право потребовать возврат денежных средств при повторном обнаружении дефекта в технически сложном товаре?

Question

Здравствуйте! Мною в Евросети 17 июля 2015 года был приобретен телефон за 24 990 руб. 30 августа был сдан на гарантийный ремонт, так как обнаружился дефект, 8 октября я получила свой телефон обратно с заключением о том, что заявленный дефект не обнаружен. Но 9 октября дефект проявился вновь. Я снова отнесла телефон обратно в салон,его вновь отправили в ремонт. Я позвонила,чтобы узнать что вообще с моими телефоном,мне сказали, что телефон на днях придет ко мне, но дефектов вновь опять не обнаружено. Могу ли я по закону потребовать возврат денежных средств,если дефект снова проявится и еще общий срок двух ремонтов превысил 30 дней, составил 82 дня, если считать, что телефон придет 19 ноября не смотря на то, что дефектов там не обнаружено? я уже писала претензию об обмене товара на аналогичный,но мне отказали, так как я согласилась со вторым ремонтом. В третий раз я не хотела бы отправлять его снова в ремонт,поэтому хочу потребовать уплаченную сумму, а если они откажут, то я подам иск в суд, ну а суд в свою очередь проведет независимую экспертизу аппарата.

Анна Гулевич · Accepted Answer

Здравствуйте!
прежде всего, при повторном проявляении дефекта, я рекомендую вам сдать телефона в частную компанию для проведния экспертизы (чтобы у Вас на руках появились доказательства того, что телефон с дефектом). Остались ли у Вас на руках претензии или акты о том, что телефон дважды побывал в ремонте?

Если Вы сможете подтвердить, что дефект в телефоне существует и он такой же как и 2 прошлых раза, то Вы сможете обратиться к продавцу и требовать расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара (45 дней)
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Преамбула ФЗ "О защите прав потребителей" характерезует существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Обратитесь к Продавцу товара с претензией, в которой , на основании указанных мною норм, Вы будете требовать возврата уплаченных денежных средств.

Правильно составить претензию Вам поможет алгоритм, разработанный на нашем сайте: http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/

Также обращаю Ваше внимание, что согласно ч. 4 ст. 504 ГК РФ, при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Имею ли право потребовать возврат денежных средств при повторном обнаружении дефекта в технически сложном товаре?

Похожие консультации