Имею ли я право требовать возврата денег за технически сложный товар без назначения экспертизы, если с момента покупки не прошло 14 дней?

Здравствуйте!

Действия продавца правомерны.

Согласно ст. 18 ФЗ  "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза должна быть провеена в срок до 45 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
По письменному требованию, на период проведения экспертизы Продавец обязан предоставить Вам другой телефон, с аналогичными свойствами. Телефон должны передать вам в течение 3х дней.

Также рекомендую, перед тем как  сдавать телефон на экспертизу составить и направить продавцу претензию. Сделать это правильно поможет алгоритм на нашем сайте:  http://taktaktak.org/blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/  

Здравствуйте, Евгений,

по поводу Вашего вопроса: "имею ли я право требовать возврат денег без назначении экспертизы"

поскольку купленный Вами товар,  относится к категории технически сложных товаров, возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка фирма-продавец имеет право провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если в заявлении ссылаетесь на ст.22 ЗоЗПП, срок проведения проверки качества будет уменьшен до 10 дней).  Для того чтобы продавец в салоне смог вернуть Вам  денежные средства или произвести обмен товара, нужно разрешение из отдела рекламации, которое дается на основании заключения из сервисного центра.

Как Вам уже указала Анна, на период проведения диагностики Вам должны выдать товар на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью.  Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Ознакомьтесь с проблемами по теме:

Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без технической экспертизы? http://taktaktak.org/problem/12019

Продавец после выявления неисправности телефона настаивает на экспертизе. Можно ли ускорить этот процесс и вернуть деньги? http://taktaktak.org/problem/12276