Банк заставляет платить за обслуживание карты, несмотря на отказ от ее перевыпуска

Несколько лет назад я пользовалась кредитной картой одного частного банка. Карту мне выслали почтой. Репутация была всегда хорошая.  Никакого договора я не подписывала, на руки мне ничего не присылали.Только была мною заполнена анкета и отправлены данные паспорта. Вот уже давно я не пользуюсь деньгами банка с карты, долгов нет. Уже не однократно мне перевыпускали  эту карту, за истечением срока действия, и каждый год я, не пользуясь картой, оплачивала ежегодное обслуживание вовремя. Причём банк не спрашивал моё желание о перевыпуске карты, они сами её присылали по почте. В начале сентября этого года мне позвонили из банка и сказали, что через месяц закончится срок действия карты. Я отказалась от перевыпуска карты, сотрудник банка сказала, что позвонит мне в конце месяца, чтобы уточнить моё решение, в надежде,что я передумаю.  Никто мне до сих пор не позвонил.  За это время они сами снова перевыпустили карту и отправили, но я не получила её, просто не дошла до почты. Банк по смс написал, что карта возвращена в банк и заблокирована. А затем начались почти ежедневные смс, а также по эл.почте сообщения, что мне надо заплатить ежегодное обслуживание, а затем ежедневные смс о немедленном платеже и  штрафе. Сегодня я сама позвонила в банк и мне сказали, что мой долг за 3 дня просрочки вырос в 2 раза, вместо 600руб - больше 1000р. Что не играет роли, есть ли карта у меня или нет, по договору (которого у меня нет и я его никогда не видела) я должна заплатить, иначе будут мои данные переданы коллектору.  Я в середине ноября написала в отдел обслуживания этого банка, объяснила ситуацию очень коротко. Они мне ответили и просили уточнить: когда точно мне звонили, или это я звонила, на какой номер был звонок. Я сегодня им ответила т.к. до этого не заходила в интернет, и соответственно на эл. почту. В этой всей истории мне очень неприятно одно, почему сотрудники банка , зная что я не желаю с ними больше сотрудничать, не говорят как надо правильно закончить с ними отношения, не перезванивают, когда обещают. Ведь я ещё в сентябре могла закончить с ними отношения, до перевыпуска карты. На мой вопрос, как мне теперь быть они ответили: нужно заплатить долг+штраф, позвонить им, чтобы они проверили, затем они УСТНО со мной подтвердят о расторжении договора, сообщат об оплате пени, я их проплачу и тогда всё. В конце моего сегодняшнего им ответа, я написала, что они нарушили мои права, мою репутацию, и я вынуждена написать в Защиту прав потребителей и в аппарат президента. Вот это я не знаю, надо ли было им писать. Большое спасибо!