Турфирма требует доплатить деньги, не указанные в договоре. Что стоит делать в таком случае?

Question

В конце сентября 2010 года заключила с компанией письменный договор на оказание туристических услуг (оформление визы) на определенную сумму (программа работа и путешествие). Работу искала сама (работа - одно из условий участия в программе). При поиске работы, мне пришлось обратиться к компании, т.к. работодатель (конкретная организация) требовал от них подтверждения насчет меня. По этой причине был устно пересмотрен договор, я доплатила названную ими сумму (февраль - март 2011). в конце мая, после 2ух месяцев бесплодных попыток добиться какого то вразумительного ответа насчет того, как идут дела с оформлением моей поездки и улаживанием всех тонкостей с работой, я внезапно получаю от этой компании звонок, в ктором они сообщают, что с работой все улажено и можно приходить заполнять документы в посольство на визу, при этом на мой вопрос, какую работу они мне нашли, мне ничего не смогли ответить. Только через 2-3 дня после заполнения анкеты в посольство, я узнаю, что работа в абсолютно другом месте. Получив визу в посольстве - еду заграницу. будучи за рубежом, получаю от координатора, что "вы должны нам 500$, потому что наш центральный офис не так посчитал, переведите нам срочно деньги". решила решить все по возвращению домой, но встает вопрос, подписанный договор - на сумму, меньшую, чем я оплатила. А они требуют от меня сейчас еще больше, ссылаясь на то, что по договору не полностью оплачена стоимость услуг.

Кто в этой ситуации прав? и что стоит делать в таком случае? данная компания грозится судом.

Елена Макей · Accepted Answer

Добрый день!

Все изменения и дополнения ( в том числе расчет стоимости услуг в виде отдельного приложения) в договоре оформляются письменно. Доплата за дополнительно оказанные услуги, если оин были оказаны, производится официально посредством выдачи кассовых чеков, квитанций с указанием суммы.

Все дополнительные расходы, свзанные с окаазнием вам услуг, фирма должна обосновать.

Рекомендую вам предложить им провести переговоры письменно либо устно по вашем прибытии: о том, качественно ли были оказаны ими услуги вам (работа в другом месте, если конечно поиск работы в определенном месте оговорен в договоре), и на каком основании стоимость услуг возросла.

Имеет значение факт подписания акта о выполнеии работ по договору в полном объеме. Это означает , что все вопросы были решены между сторонами договора.

Инесса Тихонюк · Answer

Итоговым документом после предоставления подтверждения понесенных ими расходов должно быть дополнительное соглашение к договору. Их может быть несколько.Если Вы убедитесь в правоте другой стороны-требуйте составления допсоглашения и подписывайте его -сумма договора в итоге должна быть полностью легальной. Ошибка возможна в связи с ежедневным пересчетом договора в валюту-когда Вы оплатили и когда был закрыт договор. Если у Вас возникли сомнения - требуйте подтверждений, или обращайтесь в органы полиции и ОВД. К сожалению, без текста договора невозможно дать Вам более четкий ответ.

Ирина Киршина · Answer

В соответствии с законодательством Российской Федерации в данном случае установлен так называемый претензионный порядок, наличие которого обязательно (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Суть его заключается в составлении потребителем претензии и ответе на нее туристской организации.

Данный порядок предоставляет возможность сторонам решить спор, не доводя дело до суда, т. е. во внесудебном порядке. Если же сторонам не удастся договориться, то суд будет принимать во внимание содержание претензии туриста, его обоснование своих требований, а также убедительность отказа туристской организации от удовлетворения требований потребителя. Следовательно, к претензионной работе необходимо подойти весьма ответственно.

Здесь важно отметить, что несоблюдение данного порядка может послужить основанием для оставления судом заявления потребителя о возмещении убытков, причиненных ненадлежащим качеством туристского продукта, без рассмотрения (т. е. до тех пор, пока суду не будут представлены документы, подтверждающие, что потребитель пытался взыскать причиненные убытки с туристской организации сам, судом его исковое заявление рассмотрено не будет). Одновременно с этим, в случае удовлетворения судом требований потребителя, суд вправе вынести решение о взыскании с туристской организации, нарушившей права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Виктория Кочеткова · Answer

Здравствуйте, Назар!

А турфирма у вас случайно не Tez Тур? Я тоже, приехала из Турции, отель типа 4 звезды, но тянет на все 3 только. Уборку и замену белья производили только, когда стала писать им записки на турецком с просьбой то мыла, то полотенец чистых, то туалетной бумаги, при этом деньги оставляли каждый день, соответственно можно было делать свою работу и без записок.

Если в других странах мыло, шампунь, одноразовые тапочки, замена полотенец ежедневная это обычное дело, то здесь, шампунь вообще не входил, пришлось покупать самим, ну, а про все остальное, как я уже написала, только, если просишь.

Но, самое обидное было то, что пляж обещал туроператор, что он принадлежит гостинице, но оказалось, что пляжа собственного и нет, приходилось ходить на платные пляжи.

Правда, решили не портить себе нервы, пляж нашли, хоть и платный, уборку организовали, изучив турецкий по минимуму. Одно было плюсом, что кормили хорошо, хотя, когда в самолете разговаривали с дамой, которая отдыхала именно в 3 звездочном отеле, то оказалось, что там кормили лучше, на много лучше.

Вот и не знаю, а стоит ли что то делать, тем более, отдых состоялся, хотя, вот с такими недостатками. Однако, промолчишь, так и будут из нас дураков делать. Тем более не копейки платим. Да, еще и на пляж ходили платный, так к нам гражданам РФ как в 3 сословию, если немцев и американцев на пляже на лежаки к морю первый и второй ряд, то нас на последний ряд, который к дороге прилегает.

Гида нашего и не виделе, проблемы не решал, решали сами, хорошо, что в инете можно найти перевод на любой язык.

Назар Гребенюк · Answer

Здравствуйте Виктория нет не tea тур ! У меня проблема в том что я покупал 5 звезд в договоре написанно 5 звезд . А приехав в Турцию я увидел что на отеле написано большими буква что он 4 звезды , отель тот же что и в договоре только не 5 а 4 звезды

Виктория Кочеткова · Answer

Сделайте следующее, посмотрите, что за информацию дает этот ваш Тур у себя на сайте об этом отеле, потом зайдите на сайт этого отеля, что указано там.

И уже решайте, что вам делать, т.к. все-таки от звезд зависит разница в оплате отдыха.

Ну, а если все-таки отдых удался, то может и не стоит нервы потрить.

Назар Гребенюк · Answer

В договоре прописанно что даный отель 5 звезд . А на самом деле он 4