Как вернуть деньги за некачественный товар?

Куплен мобильный телефон в кредит, через день после покупки обнаружила проблему с сенсорным экраном, при обращении к продавцу по поводу этой проблемы, он успокоил покупателя, сказав что исправность эта незначительная. Через 3 недели у телефона полностью сдохла батарея, покупатель хочет вернуть деньги, как это сделать?