Купил смартфон, и он перестал работать уже в первый день. Могу ли я потребовать назад деньги за товар?

Здравствуйте,

не могли бы Вы уточнить, при обращении в салон с телефоном, в котором обнаружился недостаток, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт?

так, ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

 Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

поскольку современные телефоны, смартфоны, отнесены законом  к категории технически сложных товаров, возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение 15-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней (если же ссылаетесь на 22 ст. ЗоЗПП-возврат д/с, то до 10ти дней).

На период  проведения проверки качества ( диагностики) Вам должны выдать телефон на подмену, схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. ( но только если Вы сами заявите такое требование!) Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они обязаны Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Как следует из вышеприведенных пунктов закона, вернуть товар без экспертизы в любом случае невозможно. Экспертиза проводится продавцом для того, чтобы определить, что недостатки товара  являются следствием заводского брака, а не результатом неправильного использования покупателем.

 В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Дело в том, что в отношении технически сложных товаров такая проверка качества просто необходима, без заключения СЦ  магазин не вправе произвести возврат денежных средств.  Решение об обмене товара/возврате денежных средств принимает не продавец, а отдел рекламации на основе заключения СЦ.

Вы также имеете закнное право присутствовать при проведении экспертизы ( проверки качества)