Продавец отказывается забирать технически сложный товар на экспертизу

Здравствуйте, Для определения перечня требований, которые Вы вправе заявить, необходимо понять является ли телефон (смартфон) технически сложным товаром. ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г. Среди прочих в нем упоминаются системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины. Телефоны (смартфоны) прямо не указаны. В связи с этим Вам необходимо ознакомиться с документацией на Ваш телефон, чтобы выяснить не квалифицирует ли его сам изготовитель как ПЭВМ, к примеру. ЕСЛИ ВАШ ТОВАР ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ, то Вы не можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, если с даты покупки прошло 15 дней, у Вас есть право выбора одного из следующих требований: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Требовать возврата денег в отношении технически сложного товара по истечении 15 дней Вы можете в случае: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. ЕСЛИ ВАШ ТЕЛЕФОН НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ, то все проще: у Вас есть право заявить любое из возможных требований (п.1 ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015)"О защите прав потребителей"). В этом случае, независимо от того, что Вам говорит продавец, Вам необходимо СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ, адресовав ее юридическому лицу, указанному в чеке, в которой Вы должны описать недостаток товара, указать на течение гарантийного срока, готовность передать товар, сформулировать требование: «я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере ____рублей». Также в претензии обязательно укажите свои паспортные данные и контактный телефон, приложите ксерокопию чека и товарного чека. ПРИ ВРУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ работнику магазина, попросите его указать на Вашем экземпляре дату получения, поставить подпись, расшифровку и указать должность. В случае если у Вас откажутся принять товар одновременно с претензией, попросите также на Вашем экземпляре сделать надпись о том, что товар не принят. Если товар будут принимать, проследите, чтобы в акте приема-передачи было указано, ч он не имеет следов вскрытия и внешних повреждений. В случае если работник продавца (консультант в зале, за прилавком, и администратор, директор магазина) откажется принимать претензию, то Вам необходимо отправить ее ценным письмом с уведомлением о вручении на адрес юридического лица, указанного в чеке (продавца). ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН удовлетворить Ваше требование в течение десяти дней со дня его предъявления (ст.22 указанного закона). Необходимость проведения проверки качества, экспертизы товара, не увеличивает этот срок. За просрочку продавец обязан уплатить пеню в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. В случае если продавец, проведя на основании Вашей претензии проверку качества и экспертизу не установит недостатка или установит Вашу вину в его образовании, то Продавец может потребовать у Вас возмещения стоимости экспертизы и связанных с транспортировкой и хранением товара расходов (ст.18 указанного закона). Если у Вас остались вопросы , - пожалуйста, обращайтесь