Возможно ли вернуть деньги за бракованный товар без суда?

Добрый день. Помогите разобраться, куда обращаться в суд, в прокуратуру? И как грамотно составить обращения. Может кто образцы документов даст, буду благодарна.
Сделала покупку в интернет магазине в декабре 2015 г. С доставкой. Товар оказался с браком, точнее совсем не рабочий. Выявилось это в день доставки через пару часов. Оформила заявление на обмен товара и отправила на электронную почту в магазин. Дальнейшие звонки и письма в магазин картину не проясняли.В январе 2016 года, спустя 23 дня после покупки пришел ответ, что надо вернуть товар. Привезли на пункт самовывоза-  вернули. Документы(чек, накладная, оригинал заявления на обмен) у нас не взяли. После возврата из магазина позвонили, сказали что обменять не могут. Вся партия бракованная. Деньги обещали вернуть через 10-14 дней на карту. На сайте же магазина написано, что деньги возвращаются так же как получены-мы платили наличкой. После звонка прошел 21 день. Звоню периодически, кормят "завтраками". 
Подскажите надо ли писать заявление на возврат денег? Или достаточно первого на возврат товара? Не поздно ли его писать? В какие органы власти обращаться и с какими документами, иски, заявления? Сумма не большая, но все таки деньги. В роспотреб звонила, там сказали в суд. Времени таскаться по судам нет. И нет возможности.Если только с ребенком можно на суд явиться?  
Неужели никак нельзя наказать таких дельцов? Написать заявление чтоб их проверили. Обманутых много. Находила через соц сети, общалась.Деньги возвращали людям через  15-30 дней. А у меня вот как то все затянулось. По телефону или в письмах писать какие законы они нарушают и что в суд пойдешь, смысла нет. Не боятся. Одна девочка сказала, что во время телефонного разговора слышно как они ставки делают пойдет человек  до конца разбираться(судиться) или нет.
С подобным не сталкивалась ранее. Если подавать в суд или писать жалобу в прокуратуру то в какую именно? Как в этом разобраться? Магазин московский, доставка была в Подмосковье. Постоянно проживаю вообще даже не в московской области. По месту моего жительства или нет?