Сотрудник охраны выгнал из торгового центра без объяснения причины, руководство бездействует. Куда жаловаться?

Question

Были в ТРК (торгово-развлекательном-комплексе) сидели в фудкорте, прибегает ГБР приказным тоном: "свалили отсюда быстро, [удалено модератором] ". спросили, почему так разговаривает, получили ответ - "ты че [удалено модератором] тут со мной еще переговариваться будешь"? пошли писать жалобу в жалобную книгу, включил диктофон на всякий случай. и тут он "прям при нас [удалено модератором], сидят [удалено модератором] греют, телки [удалено модератором] тут жалобу пишут". Мы проигнорировали, написали жалобу, как собрались уходить, слышим в свой адрес: "вы [удалено модератором] сюда больше не зайдете телки" - проигнорировали. На след. день приходим стоит один из директоров ТРК поговорили с ним, послушали запись, сказал все нормально будет, оштрафую его, дам выговор. Ну мы такие поверили, ушли. На след день приходим нас выкидывает этот ГБРовец на 1 этаж, стоим. нас приказным тоном выгоняют: "свалили отсюда быстро". Причину, по которой нас выгоняют - не называют. (это очевидно, потому что нас выгнали по ПРИДУМАННЫМ ГБРом правилам, а именно ЧТО НЕЛЬЗЯ СИДЕТЬ ДОЛГО). Вызываем начальника СМЕНЫ (тоже [удалено модератором] несусветная) и выдает нам - "вы сюда не зайдете, пока мы не решим по этому поводу что-то". я спрашиваю, это может длиться год, вы отказываете нам в посещении ТЦ? - да, вы в условном черном списке. Куда жаловаться? что нарушают? конкретно статью.
Заранее спасибо

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,

Вас интересует перечень статей, которые были нарушены охранниками ТРК:

Статья 421 ГК РФ. Свобода договора: Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается.

Условия договора определяются по усмотрению сторон.

Статья 426 ГК РФ. Публичный договор: Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится.

Таким образом, Вам не может быть отказано в обслуживании.

Так называемый «фейс-контроль» влечет за собой нарушение действующих норм гражданского законодательства Российской Федерации. Такие действия нарушают право потребителя на получение в полном объеме достоверной информации о предоставлении услуги, которая обеспечивает возможность получить указанную услугу каждому, кто намерен это сделать.

Однако, в некоторых случаях потребителю все же может быть отказано в обслуживании. Например: если человек своими действиями нарушает общественный порядок, или, к примеру, находятся в состоянии опьянения.

Ирина Киршина · Answer

поскольку после информирования одного из директором ТРК о произошедшем конфлие, Вам было отказано в посещении ТРК, данный руководитель также может быть привлечен к ответственности.

что касается ответственности руководства магазина,

положения ч. 1 ст. 201 УК РФ гласят:

1. Использование лицом, выполняющим управленческие функции в коммерческой или иной организации, своих полномочий вопреки законным интересам этой организации и в целях извлечения выгод и преимуществ для себя или других лиц либо нанесения вреда другим лицам, если это деяние повлекло причинение существенного вреда правам и законным интересам граждан или организаций либо охраняемым законом интересам общества или государства, -

наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Ирина Киршина · Answer

Ознакомьтесь с решением данной проблемы:

Какие статьи закона нарушает охранник, требуя от покупателя открыть сумку или применяя силу? http://taktaktak.org/problem/17652