При каких обстоятельствах мне могут отказать в выплате неустойки за превышение срока ремонта телефона?

Question

Здравствуйте! Я сдала телефон в ремонт 6 января. его не возвращают уже в течение 50-ти дней. При обращении в магазин менеджер сказал, что при получении телефона я могу написать заявление об оплате неустойки. При каких обстоятельствах мне могут отказать в этом после рассмотрения моего заявления? и ещё вопрос, если 6 января был выходной, то считать ли его днём приёма телефона или вести отсчёт с 11 января? на бумаге о приёме на ремонт стоит 6 января. спасибо за ответ.

Ирина Киршина · Accepted Answer

Здравствуйте,Галина,

если у Вас на акте приема товара в ремонт стоит дата 6 января, то именно от этой даты и нужно производить отсчет.

За превышение срока гарантийного ремонта Законом о Защите прав потребителей предусмотрена неустойка.

Так согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, если при проведении гарантийного ремонта был пропущен установленный законом срок, то у Вас есть право потребовать неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Таким образом, Вам необходимо написать претензию в связи с превышением установленного законом срока гарантийного ремонта и выдвинуть требование о выплате неустойки, предусмотренной п.1 ст.23 ЗоЗПП. Возьмите себе второй экземпляр требования, где имеются отметки продавца о принятии требования с датой, подписью и ее расшифровкой.

Согласно ЗоЗПП срок ответа на претензию (удовлетворение требований либо отказ) составляет 10 дней.

Так что деньги должны выплатить на 11-й день со дня предъявления Вами такого требования.

А вот если требования потребителя не будут выполнены в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Таким образом, если в установленный срок неустойка выплачена не будет, то, согласно п.2 ст.23 ЗоЗПП Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег или обмена товара на аналогичный.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с похожими проблемами:

Могу ли я потребовать неустойку за превышение срока гарантийного ремонта? http://taktaktak.org/problem/7927

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? http://taktaktak.org/problem/8037

Не возвращают электронную книгу с гарантийного ремонта более 45 дней. Что делать? http://taktaktak.org/problem/8294