Магазин отказывается проводить независимую экспертизу

Question

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста, что делать, если магазин отказывается проводить независимую экспертизу?

Вернул в магазин рубашку после ее эксплуатации, т.к. посчитал, что она бракована. Составил претензию (требование). Отправил по почте, т.к. это интернет-магазин. Магазин не против провести экспертизу, но только свою (внутри своей организации). Приглашение на присутствие получил. На мое требование провести именно независимую экспертизу - магазин отвечает, что они этого делать не обязаны, т.к. могут провести ее самостоятельно.

В ст. 18 ЗоЗПП слово "независимая" отсутствует. Там указано, что обязанность продавца заключается в проведении экспертизы. Но на сколько я знаю проводиться должна именно - независимая. Что делать учитывая, что самостоятельно я не хочу нести вещь на экспертизу....?

Юлия Перменева · Accepted Answer

Здравствуйте,

Разумеется, Вы вправе на экспертизу не ходить, товар не предоставлять.

Однако в этом случае продавец лишится возможности выполнить свою обязанность по установлению причины недостатка в товаре.

В этом случае Вам в удовлетворении требования, скорее всего, будет отказано, и скорее всего, правомерно, в связи со следующим.

Насколько я могу судить, на одежду гарантийный срок, как правило, не устанавливается.

Если и в Вашем случае это так, то обращаю Ваше внимание на п.6 ст.18 ЗЗПП:

"6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".

Это означает, что это Вы должны предоставить продавцу некие доказательства (в Вашем случае - заключение экспертизы), подтверждающие, что недостаток появился по причинам, которые возникли еще до того, как товар попал к Вам в руки.

Если докажете , - продавец должен будет удовлетворить Ваше требование, заявленное в соответствии с п.1 ст.18 ЗЗПП, и возместить убытки (в т.ч. Ваши затраты на экспертизу). Если продавец откажет - Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права.

В связи с изложенным, в случае если Вы будете несогласны с результатами проведения экспертизы, и ответом продавца, Вы останетесь вправе обратиться к иному эксперту самостоятельно, равно как и обратиться в суд и ходатайствовать о назначении экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, нет никакой опасности в том, что экспертиза будет проведена экспертом, привлеченным продавцом в рамках обеспечение его обязанности (даже если этот специалист - работник организации-продавца).

Единственное, что я рекомендую уточнить перед передаче товара на экспертизу, это методы ее проведения: не будет ли утрачен (безвозвратно испорчен) товар в результате экпертизы (к примеру, если речь идет о проверке свойств ткани химическими реактивами, высокой температурой). Если методы покажутся Вам непригодными, лишат Вас товара, затруднять проведение следующей экспертизы - Вы можете отказаться от ее проведения прямо на месте.

А что касается понятия "независимая экпертиза" - его действительно не существует.