Обнаружила недостатки в приобретенном товаре спустя 3 месяца.
Как вернуть его продавцу?

Question

Обнаружила недостатки в приобретенном товаре (плитка на пол) спустя 3 мес.
Как вернуть продавцу? Первую партию уложили, выяснилось, что на 80% всей плитки поверхность изогнута. Совсем не хочу ложить ее во вторую комнату, продавец отказывается ее менять, говорит, что мы неверно делали расклад, есть определенная схема, я не согласна, с ними не согласен и мастер, который клал плитку. Считает. что это существенный дефект. Я же, когда ее смотрела, не догадалась проверить ее поверхность, мне и в голову это не пришло. проверила сколы. трещины.

Егор Солунин · Accepted Answer

Здравствуйте!

На Ваш случай распространяется действие статьи 18 Закона РФ от 07 февраля1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Так, в Вашем случае, Вы вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместо предъявления этих требований потребитель Вы так же вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Продавец импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Однако, в рассматриваемой ситуации, рекомендую провести экспертизу уложенной плитки до ее демонтажа, по собственной инициативе, с обязательным письменным уведомлением продавца.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ от 07 февраля1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" , Вы имеете право оспорить решение продавца по Вашему требованию в суд.

Необходимо отметить, что обнаружение недостатков после принятия Вами товара не лишает Вас права обращаться в последующем к продавцу и в суд с вышеприведенными требованиями!

Ниже привожу ссылки на упомянутые мной статьи 17, 18 Закона РФ от 07 февраля1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Обнаружила недостатки в приобретенном товаре спустя 3 месяца. Как вернуть его продавцу?