Решить свою проблемуВойти
КонсультацииРасследованияПубликацииО фондеПоддержатьПроекты
 
Консультация № 28 256
№ 28 256
права потребителей
РЕШЕНО

Продавец затягивает срок обмена товара. Что делать?

Анонимно

19 апреля 2016, 13:12

Здравствуйте! Купил по интернету 4 апреля в г. Псков у завода ПластПолимер  рыбацкую одежду. Прислали не тот товар, который заказывал. Договорился о обмене. Отправил посылку трек номер 39716088567565. Посылка с понедельника этой недели находится на их почте. Забирать не идут, написали мне ответ ---"Забор посылок осуществляется один раз в неделю и в конце этой недели мы заберём Вашу посылку и в течение 2-3 рабочих дней произведём обмен" .    Законно ли это?

1 ответ

Анна Гулевич

18 июля 2016, 08:22

Здравствуйте!

ФЗ "о защите прав потребителей"  не устанавливает срок удовлетворения требования потребителя по обмену товара надлежащего качества, одднако из текста ст. 25 ФЗ "о защите прав потребителей" можно сделать вывод, что такое требование подлежит удовлетворению немедленно.

Если считаете, что продавец нарушил Ваше право, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно через сайт http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php