Заказали товар, оплатили счёт еще в январе, но его так и отправили. Как вернуть деньги?

В январе заказали товар у фирмы из Казани (юр. лицо, фирма действующая), нам выставили счет, и мы его оплатили 26.01.2017 г. по договору товар должны были отправить через две недели, но по телефону говорили о задержках на производстве и кормили завтраками. Потом телефон какое-то время был недоступен, а сейчас просто не берут трубку. Мы написали им письмо с просьбой вернуть деньги за не отправленный товар на наш р/сч, прошла неделя ни ответа, ни денег и естественно телефон не берут.

Что делать дальше подскажите, куда обращаться?

Заранее спасибо.