Не возвращают деньги за неисправный телефон

Question

добрый вечер! купил телефон в одном из салонов сотовой связи, проходив с ним пару дней заметил что телефон не исправен! пришел в салон телефон сдал, сказали, что увезут на экспертизу. с того времени прошло 6 дней, пришла смс, что можно прийти и забрать деньги или новый телефон, прихожу говорят, что телефон все еще в сервисном центре.. и вот прошло еще 10 дней, а от них не слуху не духу, обещали позвонить.. что делать в такой ситуации??

Евгений Быков · Accepted Answer

Добрый день. Срок экспертизы(проверки качества) телефона не более не может превышать сорок пять дней. Телефон входит в перечень технически сложных товаров и подлежит безвозмездному устранению в Аттестованом Сервисном Центре Изготовителя. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Основание: п. 5 ст. 18, ст. 20 Закона "О защите прав потребителей". С уважением, Евгений.

Ирина Киршина · Answer

Здравствуйте, Валерий,

Скажите, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт?

Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок,определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1, ст.21).

Согласно ст.22 ЗоЗПП, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ответить