Возврат денежных средств после превышения срока гарантийного ремонта

Здравствуйте,

на одиннадцатый день или позднее ( в течение 3х лет) Вы можете обратиться с иском о взыскании стоимости товара в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)
"О защите прав потребителей" (далее также - ЗЗПП)

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Помимо стоимости товара Вы можете требовать возмещения морального вреда (если Вы претерпевали физические и нравственные страдания и можете их описать, доказать причинно-следственную связь с действиями ответчика (ст.15 ЗЗПП)

Помимо этого Вы можете треботь уплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Вашего требования.

Будьте готовы к том, что могут возникнуть некоторые сложности в связи с тем, что согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" Ваш телефон относится к технически сложным товарам.

Благодаря этому "включаются" следующие положения ЗЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть продавец будет доказывать, что недостаток не был существенным, либо что сервисный центр не устранял никакие недостатки.

Поэтому внимательно изучите документацию из сервисного центра также и на предмет того, как  указан срок выполнения ремонта, посколькуо закон дает возможность делать его неопределенным. Будет идеально, если срок будет указан в днях и будут стоять подписи, Ваша и работника сервисного центра:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В связи с изложенным, попытайтесь выяснить хотя бы устно что делает СЦ, в какой стадии ремонт, выявлен ли какой-то недостаток в принципе и какой и как устраняется.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (приамбула ЗЗПП).