Могу ли я написать заявление не на возврат денежных средств, а на обмен на равноценный телефон?

По гарантийному талону сдала в СЦ телефон 01.04.2016г, по истечении 45 суток, 16.05.2016г позвонила в СЦ сама, что бы узнать судьбу телефона, на что мне администратор ответил, что надо приехать к ним в СЦ и написать заявление на возврат денежных средств, но при приеме телефона на гарантийный ремонт, администратор забрал чек и гарантийный талон, а мне дал только квитанцию о том, что СЦ взял на гарантийный ремонт аппарат. Что мне делать, если СЦ к заявлению требует чек? Могу ли я написать заявление не на возврат денежных средств, а на обмен равноценного аппарата? Мне посоветовали съездить в магазин и взять дубликат чека, там мне мягко сказать отказали.